旅游市场营销学 第十二章 旅游产品有形展示策略课件.pptVIP

中央财经大学安贺新教授 第二节 旅游产品有形展示的类型 一、内部有形展示 （一）概念 内部有形展示是指在旅游企业内部展现的、为旅游消费者提供线索、传递旅游服务质量的展示要素。 （二）内部有形展示的因素 1.物质因素 物质因素是旅游企业传递服务信息的最外层表象，也是消费者与旅游企业接触时，最直接觉察到的外在因素，包括： 1）设施设备 2）交通运输 所谓旅游交通运输是指旅游者利用某种手段和途径，实现从一个地点到达另一地点的空间转移过程，即解决游客从旅游景点或在各地区旅游的往返提供直接或间接的交通运输服务，与游客的食、宿、购等旅游部分共同组成旅游产品的整体。 3）旅游产品价格 中央财经大学安贺新教授 第二节 旅游产品有形展示的类型 2.人的因素 人的因素的有形展示主要包括导游的服务质量及旅游企业服务人员的仪表、着装、行为、服务态度等，都可以影响消费者对服务质量的评判和选择，也会直接影响消费者感知中的服务质量，从而直接或间接地影响消费者的购买决策。具体包括： 1）导游的服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志 2）旅游服务人员的外表和着装 3）旅游服务人员使用的销售资料的有形展示 3.环境因素 环境因素包括旅游产品的氛围因素、旅游产品外观设计、装潢等。 1）氛围因素。指旅游景点、酒店