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消费新的趋势“精度+时间”下提升顾客感知价值的研究 　　[摘 要] 在全球经济不容乐观、中国经济上行压力巨大的背景下，企业要顺应实事，自我创新，关键点是顾客感知价值。从消费精度和消费时间与顾客感知价值关系分析，丰富了顾客感知价值内涵，明确消费市场“精度+时间”模式的生命力和竞争力，给出了提升顾客感知价值的建议和参考办法，增加顾客得到的产品、服务、人员、形象总价值，降低顾客支出的货币、时间、体力、精神总成本。为当前相关企业大胆走出创新之路，获得较大的顾客忠诚度等方面，提供了重要的参考方案。 　　[关键词] 消费新趋势；精度+时间；顾客感知价值 　　[中图分类号] F063.2 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2017）11-0117-03 　　一、引言 　　2017年全球经济形势不容乐观，中国经济也将面临上行压力巨大的问题。由“中国季度宏观经济模型（CQMM）”课题组撰文《2016-2017年中国宏观经济预测与分析》1指出，中国经济增速在投资减速的压力下还将继续下行，预计2017年，GDP增长率将下探至6.58%，CPI增速略降至1.39%。研究发现，有利的政策选择是维护人民币币值稳定；做好供给侧结构性改革，优化产业结构和消费结构，实现消费品和人民生活品质的不断升级。国家提出2017经济发展的突破口在于五个关键词“创新―协调―绿色―开放―共享”。企业如能紧抓这五个关键词，顺应市场宏观环境变化趋势，并着力于分析可控的市场微观环境，大胆走出创新之路，就能决胜于林林总总的对手之列。 　　新趋势带来宏观和微观经济环境的改变，企业顺应改变，自我创新的关键点是：从何处入手？ 　　顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）2是指：顾客能感知到的利益与其获取产品或服务时，所付出的成本进行权衡后，对产品或服务效用的总体评价。科特勒将这一理论具体化形成了顾客让渡价值理论（customer delivered value），即让渡价值=总顾客价值-总顾客成本。这一观点，广泛运用于各知名企业的经营理念中。企业以增加顾客感知利益和减少顾客感知付出，来实现和扩大顾客的感知价值。在一定的搜寻成本、有限知识和收入等因素影响下，顾客努力追求着感知价值的最大化。他们总是从那些他们认为能提供最高感知价值的企业购买产品或服务，并追求着“物超所值”所带来的喜悦感，最终建立长期的品牌忠诚度。在新消费趋势下，如何充分利用市场机会，发掘企业优势，进而提高顾客感知价值，就是所需研究的重点，为企业寻求新趋势下改变创新的突破口。 　　二、2017消费市场新趋势分析 　　根据2016年中国消费市场调查数据综合分析，发现2017消费市场新趋势主要表现在以下两方面： 　　（一）消费者强调消费精度 　　消费者强调消费精度，即升级消费品及消费品质水平提高。通过研究来源于麦肯锡咨询公司的调查数据，发现消费者的消费趋势向消费精度方向发展，如《麦肯锡2016年中国消费者调查报告》中2015年与2012年消费品类对比情况（见图1）、《麦肯锡2016全球消费者信心调查》中从大众产品向高端产品升级对比情况（见图2）3。 　　1.消费品类的变化 　　如图1所示，随着国民收入和素质的提升，中国消费者从追求数量型的基础生活必需品，逐步转向追求品质化和精细化的精度需求品。如以牛奶为例，从无到有，到习惯饮用，并从价廉品提升到高品质和功能性奶制品的需求。 　　以马斯洛需求理论对消费需求分层可知，消费者的需求开始向安全（健康）、人际、自尊、自我价值实现方面提升，该部分支出也日益增加。即当前中国消费者对于把钱花在何处更为挑剔，消费者开始增加提升生活品质及体验的开支，如加大健康、艺术美学、旅游和休闲娱乐等支出。超过四分之一的消费者愿意在休闲娱乐上花更多的钱。消费升级正呈现出旺盛的势头和活力，消费高端产品的品类增速超?^了大众产品和普通价值型产品的品类。 　　2.追求健康生活 　　根据图1、2所示，中国消费者越来越注重健康饮食，定期体检和保健，以及从事运动健身。麦肯锡2016年中国消费者调查报告中指出，有42%的消费者称，他们越来越觉得难以享受现在的生活，有45%的消费者则认为未来的压力将更大，引致消费者更加注重健康、交际及自我形象等等，更加注重支出与幸福指数相关的提升性消费。 　　（二）强调时间竞争 　　收集2016年咨询机构调查数据，分析发现：企业争夺消费者，从钱包竞争演变为对消费者个人时间的竞争。消费者对于时间价值的重视程度正在不断增加，他们越来越理性看待时间分配。在中国，18到35岁的人群中，有58%人群认为一个人生活的奢侈程度，取决于他们享受自由时间的多少。 　　另一方面，更多的消费者选择通过“花钱”的方式来节约时间。他们