物流管理_2.pptVIP

第五节 电子商务物流的发展趋势 第四节 电子商务物流管理创新 第三节 电子商务物流的实现 第二节 电子商务物流模式 第一节 物流与电子商务物流 了解在电子商务环境下的几种现代物流运作模式； 理解电子商务物流管理的内涵及模式； 掌握电子商务物流的实施前提与运作方法； 了解物流的概念、电子商务对物流的影响以及电子商务物流的特点； 学习目标 了解电子商务环境下的物流管理的创新； 了解电子商务物流的发展趋势； 美国联合包裹服务公司（UPS）是世界上最大的快递和包裹运送公司，也是美国 经济的支柱企业。其总部设在亚特兰大，业务网点遍及全球200多个国家和地 区，2008年营业收入为515亿美元。该公司拥有超过15万辆的地面运输能力，每天为超过700万全球用户递送近1 360万份包裹和文件。 最近10年中，UPS在技术上的投入超过10亿美元，已经实现了与99%的美国公司的电子联系，实现了对每件货物运输即时状况的掌握。UPS拥有一个精心制作的“集散中心”电子网络和遍布全球的中央分拣设备。通过这项宏大但却迅速的操作，所有包裹按条码排序并集中到各条传送带下，然后按要求进行运送，包裹到达的地区以同样的顺序装载，最后由驾驶员按顺序递送，实现其最快、最有效的全程投递工作。 UPS的另一项具有竞争力的服务是它承担着帮助并提供递送和信息服务的角色，加速国际运输并简化管理海外业务的过程。有了UPS全球信息网络和UPS警报系统，美国和许多其他国家的海关官员都能知道途中将要入关的货件。另外，UPS还可以采取合并通关方式，允许国际货件成批合并通关，然后发送给单个收件人。在此过程中，UPS国际客户服务代表全天24小时帮助追踪全球的货件并确认递送。这就保证了UPS的服务承诺的履行和服务效率，使其成为很多使用快递的客户的首选。 引 例 电子商务时代的 UPS 过去UPS的经营模式是以产品、里程为导向的物流管理。由于缺乏对客户需求的 深入了解，UPS采取按交易收费、按里程计价的模式。随着全球配送服务公司新业务的不断推出，公司必须考虑如何找到最具盈利性的客户，并根据每一个客户的特殊需求制定有针对性的物流配送管理策略。为此，UPS必须能够将深藏在各式各样平台和数据库中的数据，进行抽取、整理、加工、分析和挖掘，并将其转换成易与公司内部各部门共享和访问的信息，而且这个过程需要尽可能的自动化。在进行了一系列的评估和选型之后，UPS选择了具有数据挖掘、行为分析和绩效管理功能的应用软件，部署了一个客户关系管理的信息系统，整合所有客户信息，提供对每位客户的全面描述，这一举措在精确度和详细程度方面都是前所未有的。 怀着致力于支持全球商业的目标，如今的UPS是一家全球性的公司，是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。 引 例 思考题:为什么UPS在电子商务时代能取得如此巨大的业绩呢？ 一、物流简介 （一）物流的定义 中国国家标准《物流术语》对物流下的定义是：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” （二）物流的功能要素 储存功能要素 运输功能要素 辅助性功能要素 一、物流简介 二、电子商务对物流的影响 （一） 物流业地位 的提高 （二） 供应链管理 的变化 （三） 第三方物流 的发展 三、电子商务物流的特点 信息化 网络化 智能化 柔性化 电子商务运作流程 一、沃尔玛模式——与电子商务物流相匹配的商业模式 1. 公司简介 沃尔玛拥有一套由信息系统、供应商伙伴关系、运输及配送系统等组成的完整的物流系统。其高效率的物流作业包括以下几个环节： ① 由采购员向供货商采购商品，通过资料输入发出订单； ② 供货商将商品统一送到配送中心； ③ 配送中心经过处理后由卡车送到各个商店，摆放在店内供顾客购买； ④ 商店通过计算机系统要求补货。 一、沃尔玛模式——与电子商务物流相匹配的商业模式 “物流管理交叉装卸法”流程 2. 模式分析 一、沃尔玛模式——与电子商务物流相匹配的商业模式 沃尔玛模式 二、戴尔模式——核心企业下的电子商务物流模式 1. 公司简介 戴尔的“直接模式”的核心思想就是：真正按照顾客的要求来设计制造产品，并在尽可能短的时间内直接送到顾客手上，其核心竞争力就是品牌直销。戴尔公司并不是以技术见长，它孜孜以求的是尽可能削减一切中间环节。它其实是在“组装”市