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知识型员工工作压力及管理的策略的研究 　　摘 要：在知识经济时代，知识型员工理应成为整个社会发展的关键性力量。然而在价值、财富大量被创造的过程中，知识型员工能感受到的由组织和自身所带来的工作压力也日趋凸显，严重威胁组织的可持续发展。本文探讨了知识型员工工作压力的内涵和现状，深入研究了知识型员工的工作压力源，并提出“主动的压力管理”这一理念，对其有效管理提出合理建议。 　　关键词：知识型员工；工作压力；压力源；压力管理策略 　　1 问题的提出 　　21世纪，知识经济和经济全球化是彰显这个时代最突出特征的两张标签。著名管理大师彼得·德鲁克先生在曾经指出：“知识型员工的生产力是21世纪对管理最大的挑战，在发达国家这是他们生存的需要，舍此就别无他法能维持其领导地位和维持其生活水平。” 2012年，世界知名办公方案提供商雷格斯发布一项调查结果：中国是目前世界上压力最大的国家；在受访职场人士中，认为压力高于去年的，中国内地占75%。在已有研究中，我们较多的是关注普通员工工作压力的研究，有关知识型员工这一特殊群体的研究还很少。然而根据研究和观察发现，知识型员工的工作压力及其管理策略更应该受到重视和关注。 　　2 知识型员工工作压力的内涵及现状 　　2.1 知识型员工的内涵 　　对于知识型员工的定义，目前尚存在一定的争议。最早提出知识型员工概念的管理学家是彼得·德鲁克，他在1959年出版的《明天的里程碑》一书中首先使用了“知识工人”这一术语。他认为知识型员工属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。他最早指的是经理人，但今天这一概念的范围却大了许多。而国际著名咨询企业安盛公司认为，知识型员工是利用智力输入、创造力和权威来完成工作的人，这些群体包括：具有深度专业技能的专业人员、中高级经理。通常涉及的领域有：产品研发、工程设计、市场营销、广告、会计、法律、金融和咨询等。该定义一个显著的优点就是将知识型员工划定到具体的领域和岗位，从而增加了可实践性。 　　尽管定义不尽相同，但普遍较接受的是知识型员工是组织的特殊群体，其工作方式、职业性格特征等多方面与非知识型员工均存在差异。本文认为知识型员工是通过自己的创意、分析、判断、综合、设计、策划等使企业的运作效率得以提高，经济效益得以增长的员工。因此可认为，企业中知识型员工主要包括两大类：一类是中高层管理人员，如CEO（总经理）、CFO（财务总监）、CKO（首席知识官）、HR总监等；另一类是各类中高级专业技术人员，如技术开发人员、产品研发人员等。前者具有在一定制度条件下对各种资源进行组织协调的能力；后者具有在一定技术条件下完成特定工作的专业技能。 　　2.2 工作压力的内涵 　　根据许小东（2004）对工作压力的定义，所谓工作压力是指在工作环境中，使工作行为受到逼迫与威胁的压力源长期持续地作用于个体，在个体的主体特性及应对行为的影响下所产生的一系列生理、心理和行为反应的系统过程；工作压力导致工作者积极的或消极的不同工作状态，并最终影响组织绩效。 　　对于工作压力发生作用的机制，我们可以用罗宾斯压力理论模型进行研究，如图2-1。 　　由图可知引起压力的因素主要有：工作任务过重、人际沟通、角色冲突、工作环境等，而引起压力的因素是否会导致显性压力感的形成，则取决于个体差异。因此我们认为，工作压力是一个受多种因素影响的复杂过程。在压力源作用下所产生的反应过程中，个体差异是重要的中介变量；压力并不一定都具有破坏性。同时应认识到工作压力是不可避免的，只有通过主动的压力管理，才能有效发挥工作压力的积极作用，正确化解工作压力的消极影响。 　　2.3 知识型员工工作压力的现状 　　目前对知识型员工工作压力的研究，调查机构和研究学者都进行了一定的研究。北京零点调查集团在2003年通过网上调查的方式，对北京415名的公司白领（其中男性45.8%，女性54.2%）进行了关于工作压力的调查研究。结果显示，41.1%的白领正面临较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳。2005年，《财富》对5000名职业经理人进行了一项“压力与健康——中国高级经理人压力状况调查”。结果显示，近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大，其中48%的人认为压力导致了工作效率的降低。 　　此外，梁镇等（2007）对我国IT行业知识型员工的工作压力状况进行评估，做了一次有针对性的问卷调查。结果显示，52.7% 的被访者感到现时的工作“压力大”。刘蓬蓬，白玉苓（2010）对包括李宁体育、黛安芬（德国）内衣、报喜鸟集团等20家服装企业进行了抽样调查。结果显示，服装行业知识型员工的工作压力程度处于中等偏上的水平且以来自工作本身因素的压力感受最大。 　　由此来看，我国知识型员工近10年来一直处于较高的