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服务营销参考话术 大众品牌培训部 大众品牌培训部 — 1 — 培训部 目 录 1.4S店与修理厂维修对比参考话术 2.4S店车辆保险参考话术 3.被动预约参考话术 4.全合成机油营销参考话术 5.定期保养好处参考话术 6.救援服务参考话术 7.迈腾汽油添加剂营销参考话术 8.精品附件（座套）营销参考话术 9.积炭清洗营销参考话术 10.刹车油营销参考话术 大众品牌培训部 — 2 — 培训部 目 录 11.刹车片营销参考话术 12.解释维修时间长参考话术 13.轮胎营销参考话术 14.原厂玻璃清洗剂营销参考话术 15.四轮定位营销参考话术 16.正时皮带营销参考话术 17.原厂油漆营销参考话术 18. 4S店喷漆时间长参考话术 大众品牌培训部 — 3 — 培训部 4S店与修理厂维修对比参考话术 服务顾问营销话术(1) 大众品牌培训部 大众品牌培训部 — 4 — 培训部 4S店与修理厂维修对比参考话术 用 户：一汽大众4S店的维修保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂去修车！ 服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了解我们4s店的收费一点都 不贵！ 用 户：好啊，我还真的想了解一下呢！ 服务顾问：首先我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训，获得了一汽大众的技术 认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作，这样才能保证维修质量啊！ 用 户：是呀，维修质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？ 服务顾问：我们4s店维修过程中使用专用的检测设备和工具，故障诊断迅速而准确，维修效率大大 提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不就等于节约金钱嘛！使用专用工具不损坏相关部 件，这是对车的最好爱护。 用 户：那倒是。 服务顾问：还有备件方面，我们4s店使用的是一汽大众原装备件，有厂家的质量担保，使用寿命是 副厂件的好几倍，这实际上节省了您反复更换劣质件的费用。最重要的是原装备件安全性高，可以 保证您的人身安全。 用 户：对呀，安全第一！ 服务顾问：4s店维修的好处还远不止这些，我们增值服务项目多、提供免费检查、环境好、服务周 到热情，关键的是 信誉好，不欺骗客户，只维修、更换有故障的部件。您仔细想一想，在这修车不 是费钱，而是省钱，您就放心吧！ 用 户：对，在你们这里修车我心里踏实，花钱花得值！ 大众品牌培训部 — 5 — 培训部 4S店车辆保险参考话术 服务顾问营销话术(2) 大众品牌培训部 大众品牌培训部