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移动学习用户持续使用行为的影响因素实证的研究 　　【摘 要】移动互联网和手机终端的发展为移动学习的开展奠定了物质基础，许多企业、学校等纷纷关注和开发移动学习系统和平台，各种移动应用软件如雨后春笋般涌现。这些系统能否被长期广泛地使用，与用户的初始接受行为、持续使用行为等有很大关系。本文在Bhattacherjee的信息系统持续使用模型的基础上，根据移动学习的相关特性，增加感知易用性和感知移动性价值变量，构建了移动学习用户持续使用研究模型，设计问卷并以本校大学生为研究对象收集数据，利用SPSS 18.0统计分析软件和Amos 18.0结构方程模型分析软件进行信效度分析、验证模型假设，找出影响移动学习用户持续使用行为的关键性因素。 　　【关键词】 移动学习；持续使用行为；持续使用意愿；影响因素；信息系统持续使用模型 　　【中图分类号】 G434 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009―458x（2014）12―0041―07 　　引言 　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）2014 年 7月发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国手机网民规模为5.27亿，在整体网民中占比达83.4%，手机已经成为我国网民的第一大上网终端[1]。移动互联网和手机终端的发展为移动学习的开展奠定了物质基础。目前国外已开展有120多个针对不同应用情景的移动学习项目。国内自从教育部高教司启动移动教育理论与实践研究项目后，许多知名网站、终端设备制造商等也开始致力于移动学习产品和服务等的研发[2]。 　　尽管有着巨大的潜力，移动学习的接受度和持续使用行为依然存在许多挑战。各种移动应用层出不穷，但是能被长期使用的却不多。“值得指出的是，移动学习系统，同任何信息系统的成功一样， 其推广普及不仅仅在于技术本身先进与否，还在于用户的认知、接受和持续使用等行为问题的解决”[2]。用户对移动学习的认知是影响其初始接受和持续使用最为关键的要素。同时，用户对移动学习的认识是变化的，其最初的接受行为并不能保证持续的使用，没有长期有效的使用，最初接受的信息系统也不可能给用户带来所期望的价值。IT/IS 持续使用行为成为近年来国际信息系统领域的研究热点。然而通过对国内外移动学习初始接受和持续使用行为相关文献的检索发现，目前已有学者研究移动学习的初始接受，但对持续使用行为的研究几乎还是一纸空白。深入分析究竟哪些是影响移动学习用户持续使用行为的因素，哪些因素更重要，从而有重点和有针对性地提出促进移动学习用户持续使用行为的建议已经迫在眉睫。 　　一、理论依据与模型假设 　　1. 理论依据 　　考虑到用户初始接受理论把注意力主要放在了用户信息技术的初始接受使用行为上，而信息技术初始接受或采纳的因素，并不等同于信息技术持续使用的因素。用户在整个信息系统使用行为过程中必定存在心理认知和反应过程，而Bhattacherjee的信息系统持续使用模型本身就是为了研究用户信息技术持续使用行为而提出的，因此本文将选择Bhattacherjee的信息系统持续使用模型作为本研究的理论依据。 　　Bhattacherjee（2001）[3]借鉴经典的技术接受模型与期望确认理论，提出了信息系统持续使用模型。模型如图1所示： 　　由图1可以看出，用户信息系统的持续使用意愿受“感知有用性”“期望确定度”“满意度”三个因素的影响。模型提出如下假设：用户对某一特定信息系统的满意度对其持续使用意愿有积极的影响，用户对某一特定信息系统的满意度由感知有用性和期望确认度所决定，感知有用性对用户采纳某一信息系统的意愿有着极大的正向影响，感知有用性受用户期望确认度的影响。 　　2. 研究模型与假设 　　信息系统持续使用模型是有效且简单的，但是很多学者认为，仅仅从确认度和感知有用性来研究用户的满意度和持续使用意向，无法完整地进行解释分析。因此，本研究在Bhattacherjee的信息系统持续使用模型的基础上，对模型进行扩展，根据移动学习的相关特性，增加感知易用性和感知移动性价值变量，构建了如图2所示的移动学习用户持续使用研究模型，并进行研究假设论证。 　　Bhattacherjee的信息系统持续使用模型可以类推到移动学习的使用情境中。移动学习刚开始出现时，移动学习提供商会通过网络、电视广告、报纸等多种途径对用户进行宣传，周围的亲人、朋友、同事等也会对移动学习的体验效果进行反馈，用户根据自身的生活经验对移动学习将抱有一定的期望。当用户体验或使用移动学习之后，获得了意料之中的好处，也就是说符合甚至超出了个人未使用之前的期望，即移动学习用户的期望确认程度很高，就会对移动学习感到很满意，并且认为移动学习很有用。用户在体验中感觉移动学习系统平台功能很强大，工作绩效、学习效果