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以游客价值为基础的旅游服务供应链优化问题探究-旅游管理 以游客价值为基础的旅游服务供应链优化问题探究 旅游业是一个综合性强、关联度高的产业，随着国内旅游市场化程度、游客需求层次的不断提高，以及游客需求不确定性的增加，构建一体化的服务供应链，优化供应链管理水平，已成为当今旅游业获取竞争优势的重要途径。本文从游客价值的角度出发，提出新时期旅游服务供应链优化管理应以为游客创造更多优异的价值为基础，提升游客满意度和忠诚度，通过对比传统服务供应链，尝试对旅游服务供应链进行优化设计。 肖晓莺 旅游业是一个综合性强、关联度高的产业，它关系到旅游活动中食、住、行、游、购、娱的各个环节，关系到各环节上旅游企业的协同管理。随着国内旅游消费市场散客化趋势日益凸显和旅游新产品的不断涌现，游客已不再是旅游产品与服务的被动接受者，而是市场竞争的最终决定力量，游客需求层次的不断提高，以及游客需求不确定性的增加，企业与企业之间的竞争已经逐渐演变为供应链之间的竞争，供应链的竞争优势主要产生于两个方面：其一，在提高游客服务水平的同时，降低运营成本；其二，在提高市场响应速度的同时，提升游客价值。游客价值创造和交付能力是供应链生成和发展的决定因素，创新游客价值也就自然成为企业竞争优势的核心来源。鉴于此，本文尝试以游客满意度为核心，设计基于顾客价值的旅游服务供应链模型。 一