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以用户为中心的OTA移动端旅游服务创新路径探析-旅游管理 以用户为中心的OTA移动端旅游服务创新路径探析 戴方慧 张文建 （上海师范大学，上海 200234） 【摘要】在大数据时代背景下，移动信息技术已广泛渗透到旅游业的各个领域，在线旅游电商（OTA）提供的旅游服务已无法满足用户日益增长的多样化需求。面对如何应对用户消费行为和消费需求的转变、如何解决在线旅游企业的盈利问题、如何处理大量用户数据等问题，本文提出了OTA在移动端的服务理念、服务方式、服务产品、技术应用等方面的旅游服务创新路径。并以用户为中心，对OTA在用户体验、智能系统、社区分享等方面的移动端旅游服务发展态势做出了展望。 关键词 OTA；移动端；旅游；服务创新 Doi：10.3969/j.issn.1007-0087.2015.02.012 作者简介：戴方慧（1992-），女，汉族，江苏连云港人，上海师范大学旅游学院2013级研究生，研究方向：旅游企业管理；张文建（1953-），男，汉族，上海人，上海师范大学旅游学院教授，上海旅游资源与文化发展创新基地首席教授，研究方向：服务经济与旅游企业管理。 随着新兴技术的快速发展和用户需求的不断改变，我国旅游企业也随着时代潮流和市场变化不断创新发展，从实体旅行社到旅游网站，从在线旅游服务代理商