泰达国际心血管病医院优质护理研修班学习的的体会.docVIP

泰达国际心血管病医院优质护理研修班学习的的体会 　　摘要：护理人员参加了泰心医院与卫生部医院管理研究所联合主办的第三期优质护理服务模式理论与高级实践护士研修班，3个月共完成理论授课96学时，临床实践2个月。泰达国际心血管医院专门聘请了日本，澳门，台湾，天津等国内外护理专家，通过系统培训和集体生活，还参加了有关护理质量管理，护理异常事件预防报告及处理，护理人力资源管理，护士绩效评估与管理，护理岗位管理设计与实践，护理信息系统的应用，护理团队建设等方面的理论授课。老师们精彩的讲授，新颖的观点，系统的论述，先进的护理理念，都让护理人员学在其中，思在其中，乐在其中。培训采用理论课程和临床实践相结合的学习方式，提供了宝贵的学习与实践机会，使护理人员开阔了视野，更新了知识，提高了能力，收获了友谊。这次培训对优质护理的内涵，护理管理模式及发展现状有了初步的了解，并对今后的护理工作有所启迪。 　　关键词：护理模式；学习；体会 　　近些年来，我院领导非常重视人才培养，尤其对护理人员的培养力度逐年加大，每年都有计划的选派护理骨干到各个医院进修学习，开拓了护理人员的视野，同时更有助于护理管理水平的提高和整体素质的提升。2013年3月18日，我有幸成为优质护理服务模式理论与高级实践护士研修班学员，通过参观医院，科室轮转，理论授课，临床实践等方面学习体会颇深，现将培训体会介绍如下，仅供护理同仁参考。 　　1 充分重视护理专业队伍建设 　　1.1在泰心医院，院领导就把护理工作置于医院工作的重中之重。医院将护士长纳入质量，安全，药事，设备，病案，院内感染管理等九大委员会，成立品质控制小组对重点问题和疑难问题进行专项管理。医院护理部具有责、权、利一体的垂直管理职能，负责全院护理人员的招聘，定岗，定薪，负责护士晋级，晋职，以及负责指派护士出国留学。 　　而在我院传统的事业单位编制，政事不分，管办不分的体制下，用人员编制，人事关系，工资关系来控制，不能很好的体现护理职能。 　　1.2最大限度保障护士配比 泰心医院现有护士247人，达到医生数量的2倍。病房床护比为1：0.44，ICU床护比比达到1：3.0；每个病房配备6名护工，全院护士100%在护理岗位，医院实行同级别的医生和护士薪酬待遇相同，福利待遇向临床一线护士倾斜的措施。 　　1.3实施责任制整体护理，改善排班模式 医院采取护士与患者固定的责任制护理模式，使患者心中有护士，护士心中有患者，护士对所负责的患者实施连续，全程的护理服务，护士利用护理信息系统对所有住院患者进行入院评估，对所发现有疑议的症状和体征进行综合分析，归纳，准确的提出护理问题和护理措施，然后依据病情进行跌倒，压疮，自理能力，糖尿病足，疼痛等专项评估，找出潜在的危险因素，做到有针对性的护理，提高了护理效率和护理质量，提供了个性化护理服务，提高了患者的满意度。 　　在我院随着优质护理服务内涵的不断拓展，强化基础护理是落实整体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节，整体护理的开展，加强了护士的责任感，护士对患者的病情，用药都了如执掌，可是由于排班模式，护士编制，护工职责没有细化及岗位分工，患者虽有责任护士，但并不全程负责该患者的所有治疗护理工作[1]。护理人员不能全面的了解患者的病情，治疗进展情况。 　　2 以人为本的服务理念 　　在泰心医院，自动叫号机免除了排队等侯的辛苦，自动包药机不仅优化了开药取药流程，也避免了浪费；舒适的家属等候区，阳光活动室和24h餐厅；病房装有高级静音滑动门；住院区通过指纹锁和电梯控制卡，控制非探视时间外部人员随意进入，手术室的暖被箱，门诊设有哺育室，方便等候时妈妈喂奶，细微之处无不体现出泰心医院以人为本，患者至上的服务理念。 　　在泰心医院的病房内，护士们制订了丰富多彩的健康教育手册，向患者介绍有关用药的相关知识，在病房有许多的温馨提示卡，随处可见明显的标识，警示标志。 　　3 持续改进护理质量 　　3.1科室成立QC小组 倡导QC小组以小、实、活、新为原则开展活动，按照根本原因分析法，遵循PDCA戴明循环原则，以事实为依据，用数据说话，应用各种统计工具针对临床护理中的薄弱环节，选择工作中普遍存在，急需解决的护理问题，不断的提高护理质量。 　　QC活动中护理人员集思广益，充分调动和发挥了各级护理人员的积极性和创造性，提高了她们的工作能力和工作热情，积极投入和参与护理部的质量管理活动，从而提高了工作效率，再实施过程中，有效的发挥了护士的管理潜能，增加了护士的凝聚力，由被动服务变为主动服务，从而为患者提供优质，全面的医疗护理服务。 　　3.2鼓励奖励主动上报不良事件 护理不良事件的上报是为了加强患者的安全，护理不良事件数量的多少并不代表质量的好与坏，而是显示出医