3G业务知识培训一天爱游戏(精品·公开课件).ppt

* * * * * * * 补充 何慕明 * * * * * 常态营销 热点主题营销 这两个名称考虑一下更专业化，明显区分开一下 * * * * * 根据游戏类型的不同，爱游戏的游戏主要分为单机游戏、图文游戏、联网游戏 爱游戏产品形态：Web门户介绍（3） 下载爱游戏客户端 (下载到手机) 1.登录WEB门户，点击 “下载游戏大厅” 2.用户选择自己手机的机型，点击“下载到手机”按钮 3.系统提示用户输入“手机号”、“验证码”后 。系统会以WAP PUSH的形式下发客户端的地址到用户手机。 Web门户使用流程（1） 客户手机必须能正常接收WAP PUSH 下载爱游戏客户端 (下载到PC) 1.登录WEB门户，点击 “下载游戏大厅” 2.用户选择自己手机的机型，点击“下载到ＰC”按钮 3.系统提示用户保存游戏大厅安装文件，然后用数据线将安装文件安装到手机上。 Web门户使用流程（2） 分类浏览游戏信息 1.登录WEB门户，点击 “单机游戏”/“WAP图文游戏”/“联网游戏” 2.用户点击分类游戏的名称(包括：全部，角色，动作，益智，棋牌，体育，射击，冒险，策略，其他) 3.系统根据用户点击的游戏分类进行相关游戏信息的显示 Web门户使用流程（3） 搜索游戏 1.登录WEB门户，用户在搜索栏中输入“品牌”、“机型”、“搜索内容” 2.系统根据用户输入的搜索信息进行模糊搜索，并显示搜索结果 Web门户使用流程（4） 下载游戏 (下载到手机) 1.登录WEB门户，点击“游戏图片”或“游戏名称”，进入游戏详情页面 2.点击游戏详情页的“下载到手机” 按钮进行游戏的下载 Web门户使用流程（5） 3.系统提示用户输入“手机号”、“验证码”选择手机品牌和型号后 , 手机上可获得游戏的下载地址 客服中心(在线客服) 1.登录WEB门户，进入“客服中心”栏目页面 2.用户“在线客服”按钮，可以进行在线的提问。 Web门户使用流程（6） Web门户使用流程（7） 客服中心(用户留言) 1.登录WEB门户，进入“客服中心”栏目页面 2.用户输入“用户称呼”、“联系电话”、“E-MAIL”、“类型”、“主题”、“内容”后点击“提交”按钮进行留言 第一部分：行业背景 第二部分：业务介绍 第三部分：营销策略 培训内容 第四部分：客服建设 第五部分：操作使用 第六部分：常见问题 常见问题 电脑上可以使用爱游戏业务吗？ 答：前期主要为天翼手机用户提供手机单机和联网游戏业务，以及下载、使用、计费和客服等全方位服务，后期将逐步扩展到为IPTV、PC及其它专用游戏终端用户提供游戏业务。 目前爱游戏官方网站game.189.cn上仅提供爱游戏客户端下载、游戏分类浏览、搜索、下载、WAPpush下载游戏、在线客服等操作。 ? 使用爱游戏中的游戏需要到电信营业厅申请吗？ 答：除游戏包外的其它游戏业务，无需开通，直接登录爱游戏门户即可下载或在线使用。游戏包是对多款游戏进行打包销售的一种产品形态，需先订购开通才能使用。目前已开通的游戏包有大众包（5元/月，包10款游戏）和特惠包（2元/月，包3款游戏）两种，今后将陆续增加游戏包品种。目前游戏包可以在专门的游戏大厅（客户端）软件，或者手机登录爱游戏WAP网站可以订购。 常见问题 我喜欢的一款游戏为什么在我的手机上不能使用？ 答：为了让您更好的使用游戏，我们每款游戏都是经过终端适配后向您推荐的，需要说明的是，并不是每款游戏都有针对所有终端的版本 ，如果不能使用，很有可能是终端适配缘故，请选择适合您终端的游戏。或者也可以将您的终端型号告诉我们，我们帮你挑选适合的游戏。 ? 我的手机为什么不能安装游戏大厅？ 答：目前中国电信爱游戏的游戏大厅分为：ANDROID，WINMOBILE，WINCE，BREW，KJAVA五种版本，首先要确认您的手机在我们适配的终端列表中，并请选择适合您手机的相应版本安装，才能保证大厅正常使用。 常见问题 用户对爱游戏业务扣费有疑问，该咨询哪里？ 答：对于爱游戏业务扣费方面的问题，可咨询本地10000号，10000号会妥善处理客户的资费方面的咨询，并处理业务退订和退费等相关事宜。 （基地客服系统里可查询到客户详细的订购，短信代扣费，充值等记录支撑10000号） ? 爱游戏针对用户方面有哪些客服渠道？ 答：为了更好的服务用户，爱游戏有多种客服渠道： 引导用户使用我们的网站在线客服：网址为game.189.cn，首页点“在线客服”栏目，里面有常见问题解答，用户留言，还有客服人员在线答疑； 此外我们还有客服邮箱：gameservice@189.cn ； 7*24小时的