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* * * * * * * 补充 何慕明 * * * * * 常态营销 热点主题营销 这两个名称考虑一下更专业化,明显区分开一下 * * * * * 根据游戏类型的不同,爱游戏的游戏主要分为单机游戏、图文游戏、联网游戏 爱游戏产品形态:Web门户介绍(3) 下载爱游戏客户端 (下载到手机) 1.登录WEB门户,点击 “下载游戏大厅” 2.用户选择自己手机的机型,点击“下载到手机”按钮 3.系统提示用户输入“手机号”、“验证码”后 。系统会以WAP PUSH的形式下发客户端的地址到用户手机。 Web门户使用流程(1) 客户手机必须能正常接收WAP PUSH 下载爱游戏客户端 (下载到PC) 1.登录WEB门户,点击 “下载游戏大厅” 2.用户选择自己手机的机型,点击“下载到PC”按钮 3.系统提示用户保存游戏大厅安装文件,然后用数据线将安装文件安装到手机上。 Web门户使用流程(2) 分类浏览游戏信息 1.登录WEB门户,点击 “单机游戏”/“WAP图文游戏”/“联网游戏” 2.用户点击分类游戏的名称(包括:全部,角色,动作,益智,棋牌,体育,射击,冒险,策略,其他) 3.系统根据用户点击的游戏分类进行相关游戏信息的显示 Web门户使用流程(3) 搜索游戏 1.登录WEB门户,用户在搜索栏中输入“品牌”、“机型”、“搜索内容” 2.系统根据用户输入的搜索信息进行模糊搜索,并显示搜索结果 Web门户使用流程(4) 下载游戏 (下载到手机) 1.登录WEB门户,点击“游戏图片”或“游戏名称”,进入游戏详情页面 2.点击游戏详情页的“下载到手机” 按钮进行游戏的下载 Web门户使用流程(5) 3.系统提示用户输入“手机号”、“验证码”选择手机品牌和型号后 , 手机上可获得游戏的下载地址 客服中心(在线客服) 1.登录WEB门户,进入“客服中心”栏目页面 2.用户“在线客服”按钮,可以进行在线的提问。 Web门户使用流程(6) Web门户使用流程(7) 客服中心(用户留言) 1.登录WEB门户,进入“客服中心”栏目页面 2.用户输入“用户称呼”、“联系电话”、“E-MAIL”、“类型”、“主题”、“内容”后点击“提交”按钮进行留言 第一部分:行业背景 第二部分:业务介绍 第三部分:营销策略 培训内容 第四部分:客服建设 第五部分:操作使用 第六部分:常见问题 常见问题 电脑上可以使用爱游戏业务吗? 答:前期主要为天翼手机用户提供手机单机和联网游戏业务,以及下载、使用、计费和客服等全方位服务,后期将逐步扩展到为IPTV、PC及其它专用游戏终端用户提供游戏业务。 目前爱游戏官方网站game.189.cn上仅提供爱游戏客户端下载、游戏分类浏览、搜索、下载、WAPpush下载游戏、在线客服等操作。 ? 使用爱游戏中的游戏需要到电信营业厅申请吗? 答:除游戏包外的其它游戏业务,无需开通,直接登录爱游戏门户即可下载或在线使用。游戏包是对多款游戏进行打包销售的一种产品形态,需先订购开通才能使用。目前已开通的游戏包有大众包(5元/月,包10款游戏)和特惠包(2元/月,包3款游戏)两种,今后将陆续增加游戏包品种。目前游戏包可以在专门的游戏大厅(客户端)软件,或者手机登录爱游戏WAP网站可以订购。 常见问题 我喜欢的一款游戏为什么在我的手机上不能使用? 答:为了让您更好的使用游戏,我们每款游戏都是经过终端适配后向您推荐的,需要说明的是,并不是每款游戏都有针对所有终端的版本 ,如果不能使用,很有可能是终端适配缘故,请选择适合您终端的游戏。或者也可以将您的终端型号告诉我们,我们帮你挑选适合的游戏。 ? 我的手机为什么不能安装游戏大厅? 答:目前中国电信爱游戏的游戏大厅分为:ANDROID,WINMOBILE,WINCE,BREW,KJAVA五种版本,首先要确认您的手机在我们适配的终端列表中,并请选择适合您手机的相应版本安装,才能保证大厅正常使用。 常见问题 用户对爱游戏业务扣费有疑问,该咨询哪里? 答:对于爱游戏业务扣费方面的问题,可咨询本地10000号,10000号会妥善处理客户的资费方面的咨询,并处理业务退订和退费等相关事宜。 (基地客服系统里可查询到客户详细的订购,短信代扣费,充值等记录支撑10000号) ? 爱游戏针对用户方面有哪些客服渠道? 答:为了更好的服务用户,爱游戏有多种客服渠道: 引导用户使用我们的网站在线客服:网址为game.189.cn,首页点“在线客服”栏目,里面有常见问题解答,用户留言,还有客服人员在线答疑; 此外我们还有客服邮箱:gameservice@189.cn ; 7*24小时的
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