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基于AHP的新建本科院校图书馆服务质量评价-工程论文 基于AHP的新建本科院校图书馆服务质量评价 罗小梅① LUO Xiao-mei；余高锋②③ YU Gao-feng （①三明学院图书馆，三明 365004；②三明学院信息工程学院，三明 365004；③电子商务技术福建省高校中心技术中心，三明 365004） （①Sanming University Library，Sanming 365004，China；②College of Information Engineering，Sanming University，Sanming 365004，China；③E-commerce Technology Colleges and Universities Center Technology Center of Fujian Province，Sanming 365004，China） 摘要： 针对新建本科院校服务质量，提出层次分析法的评价方法。首先，设立合理评价指标体系，其次，利用层次分析方法确定评价指标权重，最后，以三明学院为例, 给出新建本科院校图书馆服务的总评价值与建议。 Abstract: Aiming at the evaluation of service in the newly founded college libraries; a method is based on AHP. Firstly, a reasonable evaluation index system is established; Secondly, the weights of evaluation indexes is calculated through AHP method; Finally, the value and suggestions are given through the questionnaire and investigation analysis of Sanming university. 关键词 ： 图书馆；层次分析法；新建本科院校 Key words: library；AHP；newly founded college 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）06-0160-02 0 引言 图书馆是高校的重要组成部分，是教学、科研、更新知识的阵地，学生吸收知识的第二课堂，是大学素质的重要构件。对图书馆服务质量做全面、客观、科学的评价有利于图书馆的自身建设与可持续发展。目前有一些关于利用不同的数学方法对图书馆服务质量的评价方法，但是没有针对新建本院校图书馆服务质量进行研究，因此本文针对新建本科院校图书馆服务质量进行研究，以三明学院为例，提出一种基于层次分析法的图书馆服务质量评价方法，对新建本科图书馆服务质发展是有意义的。 1 图书馆服务质量评价指标 图书馆服务质量的评价采用两级指标的形式进行评价。一级指标为：图书馆馆内环境舒适度、图书馆馆藏资源满意度、图书馆服务规范度、图书馆工作人员的综合素质、对教学、科研的贡献度；二级指标为：图书馆排架合理度、计算机查阅信息方便、图书馆借阅期限合适度、开馆时间合理性、图书馆工作人员态度、工作人员处理意见的方式来共同确定服务规范度和工作人员综合素质这个指标。具体结构如图1所示。 2 图书馆服务质量评价指标 在图书馆服务质量评价的一级指标下，根据五个不同的指标，两两比较他们的重要性，如工作人员的服务规范度比馆内环境舒适度重要等等，如此类推，构造该级别判断矩阵即一级指标的判断矩阵。二级指标判断矩阵是在服务规范度指标和工作人员综合素质指标下的二级指标两两比较作为矩阵中元素。然后同构造一级指标的判断矩阵方法，构造二级指标的判断矩阵。这里可引用1-9标度对重要性判断结果进行量化，标度如表1所示。 根据上述AHP方法构造各级的判断矩阵如下： 首先，通过比较一级指标得出判断矩阵: 其次，我们通过比较二级指标得出的判断矩阵，先通过比较一级指标服务规范度下的二级指标得出判断矩阵： 最后通过比较一级指标工作人员综合素质下的二级指标得出判断矩阵： 3 三明学院图书馆服务质量的评价 本次调查采用问卷调查的方式，以三明学院图书馆为例，对三明学院在校大学生进行调查。问卷共发出100份，收回有效问卷为97份，参与问卷的学生来自各个专业的学生，其具体人员分布体现了本次调查的广泛性。同时参与本次调查的男女生