本土化数位图书馆使用者资讯需求之评估使用者研究相关议题.PDFVIP

林珊如（民90 年 11 月16 日）。本土化數位圖書館使用者資訊需求之評估：使用者研究相關議題。在國 立台灣大學圖書資訊學系四十週年系慶研討會論文集 （頁23-35 ）。台北市：台大圖資系。 本土化數位圖書館使用者資訊需求之評估： 使用者研究相關議題 林珊如 國立台灣大學圖書資訊學系 sjlin@.tw 摘要 使用者導向的系統設計已是時勢所趨。然而隱含在使用者一詞的背後，它代表的意義為 何？在全國終身學習的教育目標下，圖書館虛擬參考服務與線上學習資源設計等議題， 也都牽涉到如何掌握使用者需求，以提供真實情境下可用的資源與服務。對國內正方興 未艾的數位圖書館與博物館計畫而言，應對使用者研究有何認識以便真正落實使用者導 向的設計？自思考數位圖書館的目的與挑戰出發，本文首先說明，任何數位圖書館與博 物館都是要滿足特定族群的需要為目標，而不同社群對數位工具與電子資源會有不同的 需求、動機與使用行為，因此，如何瞭解並掌握目標族群對該數位圖書館/博物館的需 求、使用目的、使用方式等資訊行為，是非常關鍵性的問題。其次探討使用者需求評估 研究面臨的挑戰，兼論使用者研究相關議題。最後結論指出國內圖書資訊學領域中，本 土化使用者研究仍待有志之士共同推動。 Abstract This paper discusses the issues of user studies for digital libraries or websites, focusing on identification of information needs of potential user groups from diverse backgrounds and cultures. The paper discusses the challenges and issues of the Internet user studies, and argues that user studies should draw more research attention and must emphasize the understanding of various groups of users’ needs of real life situations and their related behaviors in designing digital libraries or Internet services. 關鍵詞：數位圖書館、使用者研究、資訊需求、使用評估、網際網路資源 Keywords: Digital Libraries, User Studies, Information Need, Usability Study, Internet Resources 一、電子圖書館的終極目的 在全球資訊網上建立一個文化資源的重鎮，提供一個研究的、學習的﹑休閒的﹑ 知性的虛擬空間，以滿足使用者對台灣本土歷史、文化、地理、動物、生態等重新認識 的需要，是國內電子圖書館與數位博物館總體計劃的目標。使用者永遠是系統的中心， 使用者的需求必須得到滿足。然而，我們要問的是，是誰的需求得到滿足？ 電子圖書館最終的目的，一如各類型的實體圖書館，是要解決特定社群的問題或 滿足特定社群的需要。然而，電子圖書館以科技的優勢，具有跨越時空服務的特性，網 路資源使用者類型眾多，需求各異，可大至一個學術族群的研究需求，亦可小至個人的 求知好奇心的滿足。因此，我們在思考電子圖書館的使用者時，如何避免陷入以偏蓋全 之失，確實掌握潛在使用者的需求，是電子圖書館是否能達成預期目標的關鍵因素。 根據主要的使用者群不同，最常提到的有三類需求： （一）文化保存：主要的使用者為典藏單位人員 （二）學術研究：以研究人員為使用者 （三）教育學習：各教育層級的一般教師與學生，以及社會大眾。 舉例而言，一個以