谈以诚信构建邮电市场经营管理的模式.docVIP

谈以诚信构建邮电市场经营管理的模式 　　（华侨大学邮电服务中心，福建 泉州362021） 　　中图分类号：F632文献标识码：A文章编码：1003-2738（2011）12-0203-01 　　 　　摘要：诚信经营管理理念是一个关系到企业生存发展的因素，作为服务于广大的师生的邮电服务中心，必须建立起完善的诚信经营管理模式。诚信经营是原则，是战略，不管对客户、员工、管理员、学校、运营商等等主体，都要以诚相待。诚信经营管理是邮电服务中心开拓校园邮电市场，稳定校园邮电市场的强大后盾。本文就以华侨大学邮电服务中心（以下简称邮电服务中心）作为例子，深入探讨如何把诚信贯穿于经营管理的过程之中。 　　关键词：邮电服务中心；诚信；经营管理；模式 　　 　　 　　诚信是市场经济的试金石，这是市场竞争者都知道的颠扑不破的真理。无论是哪个行业，都需要树立起诚信为本的经营理念。邮电服务作为当前人们生活的必需消费品，尤其是以大学生作为主要消费群体的的邮电市场，就更应该把诚信经营和创造效益结合起来，才能在市场上立于不败之地。 　　一、邮电服务中心简介 　　邮电服务中心是从学校的行政管理系统中规范分离出来的一个独立市场主体。该中心按市场经济规律承担并提供服务项目，坚持为学校教学、科研和师生服务的方向，创建以学校邮电服务中心为平台，经营管理学校两校区的邮政、电信、移动、联通业务，实现“自主经营、独立核算、自负盈亏”。 　　邮电服务中心设备先进，功能齐全，能够以高效快捷的优质优惠服务，为全校师生提供邮电通信及校园宽带网络的后勤保障服务。同时，邮电服务中心还承担学校邮电管理无偿服务、学校行政办公邮电费的报销无偿服务、学校邮政投递及公文投递分发等无偿服务等等工作，为学校的师生提供良好的邮电服务。 　　二、诚信经营管理的内涵与本质 　　对于邮电服务中心来讲，诚信经营管理是个三维的概念，指的是对客户、员工、运营商三个要素的诚实信用，这是一种长期服务于三个要素的策略。诚信经营管理，是连结客户、员工、运营商三者之间的一条纽带。这三个要素之间联系是非常紧密的，员工与客户、员工与中心、客户与中心、中心与运营商之间的信任，构成了一个密不可分的诚信网络。诚信经营管理本质是个全局性的战略问题，邮电服务中心坚持诚信经营管理，就是要在激烈的市场竞争中把握机遇，发展和壮大自己，持续稳定的发展。 　　三、邮电服务中心诚信经营管理的必要性 　　1.诚信经营管理，是建立长期信任的客户关系之必需。邮电服务中心的诚信主要是通过其员工与客户的接触来实现，员工的诚信守信、真实可靠、为客户着想等表现都能赢得客户的信任，从而建立起邮电服务中心和广大客户，主要是指在校的大学师生之间的信任关系。一方面，客户可以信任邮电服务中心在承诺的时间提供的质量满意的邮电服务，另一方面，邮电服务中心也能积累一批稳定的客户资源，客户资源是否丰富直接关系到邮电服务市场业务能否大范围的扩展。 　　2.诚信经营管理，是培育内部员工之间的信任气氛之必需。诚信不仅存在于上下级之间，而且存在于员工之间，是减少员工的流动和员工间的摩擦的润滑剂。内部员工的彼此信任能够增强邮电服务中心的凝集力，使得邮电服务中心的运转更加有效率。通过诚信经营管理，邮电服务中心可以培育一个团结协作的员工队伍。因为，以诚信管理为纲，建立让数字说话，用表格管人的规范的管理制度，是建立一支致力于邮电服务的具有战斗力和创造力团队的必要条件。如果邮电服务中心的所有员工这样的一个大团队内部互不信任，那这个团队迟早是要崩溃的。 　　3.诚信经营管理，能创造出良好的经济效益和社会效益。一个企业能不能持续发展下去，关键是有没有保持盈利的趋势，成本与收益要构成比例。邮电服务中心由于运作良好，诚信经营，根据财务统计，至2011年在没有学校补贴的前提下，实现连续三年的盈利。学校、邮电服务中心、运营商三方的利益都得到充分的实现，邮电服务中心的整体实力也有较大的提升。邮电服务中心紧紧把握为学校教育事业的发展提供高效优质的后勤服务保障的方向，努力提高诚信经营管理的水平，创造了良好的社会效益。当前，学校两校区的邮电通信及校园宽带的服务水平、资费标准与服务质量，达到全国高校的最好水平。2011年10月，泉州邮政局率先在我校执行特快专递省内10元/份的优惠政策，同时，邮电服务中心获得厦门电信公司的金牌专营店的荣誉称号。经济效益和社会效益是有目共睹的，这些都可以证明诚信经营管理是必须坚持下去的正确路线。 　　四、进一步加强邮电服务中心诚信经营管理模式建设 　　邮电服务中心自始自终都坚持诚信的服务宗旨，这是邮电服务中心的灵魂。诚信经营管理不是停留在口头的，需要落到经营环节的实处。接下来，还需要进一步加强邮电服务中心诚信经营管理模式建设，打造别具特色的邮电服务经营