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参加认证项目后可以得到的附加培训 服务标准的考核 课程目标 建立正确的服务心态 清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准 能按服务标准完成整个服务流程 了解服务培训课程设计的原则 顾客服务阶梯 阿迪达斯服务流程的标准内容 迎宾 你听到过店员和店长这么告诉你吗？ 今天周末，生意太好了，忙不过来招呼。 我们今天来了大批货，大伙儿都忙着上货呢，所以没空打招呼。 打什么招呼呀，今天的客人都是这门进那门出的，都不是来买东西的，真没劲 客人太少了，我们一起打招呼会把客人吓着的 大家来找碴 员工仪表－身份卡 员工仪表－服装 员工仪表－外表印象 服务流程的标准内容 接近顾客－巡视店铺 接近顾客－走向顾客 It’s lunch time! 熟悉的影子 熟悉的影子 接近顾客－服务顾客 双手放在体前 你遇到过这种情况吗？ 有些时候，顾客没有表示要试穿或要你帮忙介绍，但其实他的某些举动却有这方面的暗示 顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试，也没有要离开的意思 当你问客人“有什么要帮忙的吗”或者“喜欢的话可以试试看”之类的话时，顾客回答你“我随便看看”，顿时觉得很泄气 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助，而这时店里的其他店员也忙着 服务流程的标准内容 产品选择－产品介绍 产品选择－尺码 产品选择－库存 产品选择－产品科技 产品选择－产品区别 服务流程的标准内容 实际