行政分公司上半年意见征询问题整改报告.docVIP

2015年政府办公区上半年度客户意见征询存在题整改报告 为不断提升政府办公区物业服务质量，深入了解和收集客户服务 诉求，行政分公司客户服务部根据年度重点工作计划，于2015年6 月2日至6月24日对市政府办公区56家（含单建3家）机关单位进 行了 2015年上半年客户意见征询回访，现将户反映问题各部门整改 情况汇报如下： —、客户服务部： 1、 大型会议在报告厅召开时座次不明晰，建议增加座位引导标 示（儿排儿号）。 分析原因：市政府报告厅前期设计限制。 整改措施：在客户提出该问题之前我们已于5月份反馈该问题至 物业处，且物业处明确表态会针对此事予以考虑，后期客户服务将做 好此问题进展的跟催工作。 2、 因9号楼会议的特殊性，需现场语音提醒时，会务员须加强 播报语音时的心理索质及专业程度。 原因分析：需要会务员在现场对与会领导进行语音提醒的情况白 2015年才开始出现，该情况在上半年仅出现过两次。 整改措施：对于此类特殊会议的会议需求，9号楼会议服务组将 进行专项培训。除强化会务员的心理素质外，更要针对现场语音播报 时的语气、语速、语调等注意事项等进行引导培训。以契合客户提出 的特殊会议需求，不断提升服务质量。 环境事务部： 一、洗手间手纸补充及时性欠佳；（水务局、农委） 原因分析：各委办局人员流动量不一致，个别楼层用纸量存在较 大差异；保洁人员未能灵活掌握更换卫生纸频次和预留卫生纸用量。 整改措施：楼层每名保洁人员休息室配留卫生纸，以便保洁人员 发现缺纸现象及时补充，规定保洁人员每天至少4次检查卫生间卫生 纸和洗手液使用情况，（07: 45—08:10、09: 30—10:05、02:30—03:00、 17:00-17:30）；规定卫生纸使用余量少于1/5进行更换，确保及时 性。 卫生间无窗、封闭等原因，需协调处理卫生间通风散味问 题；（质监局、体育局、法制办、贸促会、地震局） 原因分析：由于1一2号楼卫生间无窗户，通风条件差等客观因 素存在，同时，卫生间下水管无S弯。 整改措施：针对卫生问通风散味问题，工程部已于2015年4月 份在1、2号楼的卫生间内增加了排风机，针对散味问题部门经过实 际检查，发现为地漏返味所致，己联系工程部对卫生间台面底部地漏 进行了封堵。同时，部门针对1、2号楼2层4层卫生间的清洁也进 一步要求；每天对便池处地漏进行冲洗两次。 三、建议调整卫生间打扫时间，早9点及下午2点高峰期，适度 掌握清扫频次；（园林局、城管执法局） 原因分析，各委办局的人员流动高峰期不一致，部门当时未做全 面统计。 整改措施：部门在1一6月份，组织部门管理人员亲临一线进行 岗位体验工作，一方面对员工工作量进行重新核量，另一方面，通过 实际跟踪、统计，分析各委办局工作人员流动的大致高峰期，从而制 定合理的清洁时间节点，避免人员流动高峰冲突；（卫生间清洁时间： 早上09:20，下亇14:30） 、建议对来往人员较多的楼层増配保洁人员；（安监局、发改 委） 情况说明：保洁人员的岗位配置是参照行业办公楼物业标准进行 林局）配置的同时，也是经过实际工作量核算而定的。 林局） 五、建议更换保洁人员工装，増加美观度及整洁度 情况说明：公司于2015年5月份己对全体保洁人员服装进行了 更换，至于更换的服装样式由公司统一管理。另一方面，部门也要求 保洁人员至少每周淸洗服装一次。（夏季每3天清洗一次） 工程部： 一、建议对饭堂公建设施，如水龙头冷热出水情况定期巡检维修。 （市政公用局） 原因分析：按照H前管理区域划分，饭堂公建设施及水龙尖属 餐厅自己管理，洗手池处冷热水标识牌餐厅自行张贴。餐厅公建设施 在发生损坏或不能使用等情况时，由餐厅工作人员向物业工程部报修 所需配件由餐厅方采购后，物业工程人员进行更换或维修。 整改措施： 1、工程部安排维修人员集屮对餐厅水龙头、软管、角阀等进 行排查，问题明细汇总后告知餐厅管理人员购买，待到货后由物业进 行维修更换。 2、属于系统管道热水供应问题，物业工程部继续根据冬季、 夏季环境温度特点调整系统供水温度。 空调渗水造成天花板变色等问题的维修质量欠佳。（办公 厅） 原因分析： 1、 公共走廊条形天花板污染变色是由于自然环境因素和前期施 工质量原因造成，尤其在夏季供冷期间，由于室内室外温差较大，管 道表面产生冷凝水，加之管道保温施工质量差，致使冷凝水滴到天花 板上，导致公共走廊存在大面积变色发黑现象。 2、 政府办公区共计污染损坏条形天花板500余平方，已超出了 物业U常维护更换的范围，按照合同有关规定应由管理局采购订做， 物业已将所需数量报管理局物业处，待到货后安排维修进行更换。 整改措施 1、 后期物业在对公共走廊天花板更换的同时，先对吊顶上方空 调管道保温进行重新粘贴，达到密闭要求之后在更换天花板