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赋能实体终端 升级为的方案提供商 　　整体家电行业近十几年的变化幅度非常大，业态演进、消费升级、生活方式也在发生改变。从线下零售到PC电商、移动电商、微商等等，让消费更加自由，消费者时间及消费地点也变得更加碎片化，家电业已经进入新零售时代。在这种背景下，企业需要以更高效的方式将资源组织起来，让企业在新零售时代迸发出巨大的活力。 　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第四十一次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示，截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，农村网民占比为27.0%，规模为2.09亿，城镇网民占比73.0%，规模为5.63亿。而据阿里巴巴集团的数据显示，阿里电商平台每月活跃用户已经超过了5个亿。这就意味着如果不算年龄在10岁以下的儿童和70岁以上的老人，全中国14亿左右人口中，能用手机购物的人群已经都在使用，线上零售将遇到增长瓶颈，新零售未来的最大发展空间一定会在实体门店。 　　这也是为什么天猫、京东等这些互联网平台要大力发展新零售，积极与品牌商对接，希望与品牌商的专卖店打通，对于在线上看产品的用户，如果不愿在线上购买，可以到离自己家最近的各种零售终端购买，再将购买后的评论在线上呈现，形成产品的口碑。因此，未来的线下店有着极大的发展空间。在这种市场环境下，品牌商都在加快平台化发展的步伐，前端与后端整体平台的打通，通过终端技术创新，为实体终端全面赋能。 　　终端体验实证化 　　对于企业来讲，改变是常态。A.O.史密斯认为，新零售时代，实体终端的改变发展与线上必须要有一种对应的关系，特别是在满足消费升级需求中，线下实体店在整体消费过程中也是一个实证的环节，即如何能够很好的实现实证功能，使一个店在一个城市中能够影响到更多的人，再让这些被影响到的人愿意帮品牌说好话，让更多的人能够到专卖店来验证他们想要的品质生活，愿意通过实证后在专卖店进行成交。 　　因此，企业在推动新零售落地中，很重要的一点就是为实体店赋能，强化其实证功能。目前，A.O.史密斯旗下已经拥有八大系列产品，热水、采暖等系列其实都是围绕解决用户健康和舒适两大核心需求点在不断延伸。那么，如何将舒适健康的品质体验在终端呈现，做到言之皆有实证，而非为空谈呢？即用真实来打动用户。这就要求企业对零售的各个环节都必须要深思熟虑，精打细磨，给消费者全链路的真实体验感。 　　而新零售的问题也并非都要跟互联网相关。因为，前端引流技术的手段非常开放，流量入口的来源非常广泛，有来自线上搜索、来自于意见领袖推荐，包括实体店主动营销出去找客户等等，对于这些入口的建设已经系统化。对制造企业来讲，实现新零售最重要的是对实体店的平台化建设。将实体店打造为企业全域流量的落地平台，而企业的产品后台也能够提供系统化服务，需要解决的就是把系统化的产品和消费者实实在在生活需要以何种形式有效结合的问题。 　　因为，如果消费者知道自己需要什么，一定就是有刚需的消费者，而以前使用电热水器的用户需要更换一台热水器时，需要的就不一定只是一台热水器。消费者对生活品质升级的需求是存在的，也有相应的消费能力，但需要有人来告诉他们有一个更好的解决方案，这就是实体店要解决的问题。 　　2017年，A.O.史密斯首个热水、净水、采暖、空气净化系统超级品牌体验馆落户成都富森美家居，终端陈列已经与原有的专卖店有很明显的变化。从原来的家电品牌向泛建材场景区进行转变，模拟真实居家环境，为消费者打造一种全新的健康合适生活体验场景。但成都馆建成后，A.O.史密斯并没有满足，还在不断的自我检讨及寻求自我提升点的机会挖掘。随后又投入百万元，做新体验标准的开发，期望将用户对于品质生活的体验呈现形成相应的标准定义，以实现对全国超级旗舰店进行覆盖。 　　2018年1月20日，A.O.史密斯全国首家全新超级品牌体验馆在云南昆明开馆，其终端实证效果又向前走了一步，比如，增设有静音体验室、水量体验等，让用户真正能够体验到产品带给他们的价值。同时，在空间设计上进一步突破以产品为主角的展陈逻辑，将为客户提供卓越使用价值的核心技术体验以充满趣味又专业的方式呈现于客户面前。通透、宽松的环境，简洁、专业、科技感的场景体验处处都得到加强，体现出企业为客户谋求更好体验的空间，让体验馆为代理商带来更好的品牌影响力、更大的销售增长。 　　从昆明超级品牌体验馆整体展示模块化的设计及导视的体验文化来看，A.O.史密斯在为将来更大范围推广标准以及延长展示模块使用时间在做的相应铺垫。昆明超级品牌体验馆中很多演示模块都是可以拆解翻新之后重新使用，也充分体现了品牌在经营中追求精益求精，绝不浪费的文化特质。而且，企业会将节省出来的费用还能够再度反哺回市场，给专卖店的运营提供更多的支持。 　　同时，A.O.史密斯还将会拍一些用户在实体