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问诊式思想服务技术要领及其在顶岗实习中的运用的研究 　　摘 要：问诊式思想服务是一种解决顶岗实习大学生思想问题的科学工作方法，具有较强的针对性和可操作性。该方法通过强调问诊对象和问题的匹配，重视问诊合作关系的建立，制订科学合理的问诊结构和方案，严格按照技术要领进行有效的问诊服务，并通过标准化的评估衡量问诊效果，加强后期的教育和培训等环节，探索一种解决个体思想危机的有效方法，以服务于广大顶岗实习的一线工作人员，提高他们解决问题的能力和工作效率。 　　关键词：顶岗实习;思想危机;问诊式服务;路径 　　中图分类号：G711 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2015）04-0068-03 　　一、问题的提出 　　2008年10月28日，教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确要求：“引导建立企业接收高等职业院校学生实习的制度，加强学生的生产实习和社会实践，高等职业院校要保证在校生至少有半年时间到企业等用人单位顶岗实习。” 随着高职院校教学改革的不断深入，顶岗实习在高技能型人才培养中发挥着重要作用。顶岗实习一方面是理论运用到实际生产，实现理论与实践相结合的过程;另一方面也是高职院校的大学生在真实的工作环境中锻炼和培养各种职业能力的过程，因此，高职院校普遍看重顶岗实习这一重要环节。为了实现顶岗实习的育人功能，各高校都积极与企业开展合作，逐步探索出校中企、企中校等顶岗实习形式，实习基地更是渗透到社会生产、生活和服务的各个环节，使高职院校的人才培养水平和人才质量得到了显著的提升，扭转了高等职业院校的职业技能培养不足的困境，满足了人民群众对高职院校期盼和广大高职院校学生的需求，实现了学校、企业和学生发展的良性循环。但是，我们在看到顶岗实习成绩的同时，也要看到顶岗实习过程中存在的各种困难。首先是一线的管理和服务人员的工作难度大;其次是学院、系部和指导老师所承担的风险高;再次是实习过程中学生的各种问题和纠纷多;最后是企业、学校和学生三者 　　需求同时满足的难度大。笔者在长期从事顶岗实习学生服务的过程中深感这些问题的存在，直接影响顶岗实习的组织者、参与者、接受者与管理者的积极性和顶岗实习的可持续发展。特别是顶岗实习过程中学生各种思想、生活、学习、心理等方面的问题更是让一线管理者焦头烂额，束手无策，严重影响了顶岗实习工作的有序开展。 　　二、问诊式思想服务内涵和特点 　　问诊式思想服务是一种思想工作方法，主要解决由个体因自我的认知、思维和行为模式发生偏差引起个体认知偏差、情感起伏、意志消沉和行为失序的状况，并直接或间接地影响个体学习、生活和工作等其他社会功能受损等方面问题。这种方法借鉴了心理学的认知行为疗法、发展心理学、青年社会学和思想政治教育学等学科的成果，并在实践中经过验证，对解决个体较深层次的思想问题，修复受损的社会功能具有较好的效果，特别是比较好地解决个体在特定的情境下产生的思想问题，具有很强的针对性，因此，这种方法既是一种思想工作方法，也是一种思想问题解决的技术，并在笔者所从事的顶岗实习指导工作中发挥了积极的作用，保障了大学生的身心健康和顶岗实习任务的顺利完成。 　　问诊式思想服务是一种化解顶岗实习学生思想问题和思想危机的工作方法，具有以下几个方面的特点。（1）科学性。相对于以往的思想政治工作 　　而言，这种方法是建立在总结青年学、社会学、教育学、心理咨询学和思想政治教育学等多学科的理论，在多年实践的基础上形成的一种思想政治工作方法。特别是在化解因情境变化而引起的思想危机方面效果明显。（2）可操作性。这种方法通过问题聚焦、认知纠偏、行为矫正等途径解决因认知偏差而引起的思想混乱、情绪波动、行为失序、社会功能受损等问题。方法科学，简单易学，具有较强的操作性。（3）实效性。问诊式思想服务由于技术的科学性保证了其效果，针对性强，能够聚焦问题，并围绕问题开展工作，工作结构更是保证了它的每一个环节都是紧密衔接、环环相扣、层层递进，知情意行全面展开，既有认知的纠偏、又有情感的调节和行为的矫正，多方面的用力，较好地保证了思想服务的效果。 　　三、问诊式思想服务的技术要领 　　（一）问诊式思想服务对象的匹配 　　问诊式思想服务是以解决顶岗实习过程中存在的问题为主要目的，因此，服务对象的匹配是这个技术运用成功与否的关键环节，其对象主要包括：顶岗实习一线的管理人员、实习学生以及其他人员。同时服务对象必须满足以下条件：第一，没有生理和心理疾病，身心健康;第二，服务对象必须人格完整，智力正常;第三，服务对象出现思想、情绪和行为的混乱不稳定状态;第四，服务对象的社会功能受损，表现为工作、生活、学习、社交等不能或者部分不能;第五，受损的功能，使他们痛苦不堪，并主动寻求帮助，渴