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铁路客运产品优化的设计的探讨 　　【摘 要】通过对铁路客运产品的内在特性及展现形式的分析，提出铁路客运产品开发和实施的新模式，树立铁路客运产品优化设计的新思路，确立其设计方法的多样性和操作流程，使不同类别、不同层次的产品优化整合，正确平衡市场的细分业务，确保产品的公益性和效益性的共同发展。 　　【Abstract】 Based on the inherent characteristics and manifestation of railway passenger transport products， a new mode of railway passenger transport product development and implementation is put forward， and a new idea of optimizing the design of railway passenger transport products is put forward. The diversity and operation flow of the design method are established to make optimization and integration of different types， different levels of product ， the correct balance of the market segmentation business can ensure the product of public welfare and efficiency of the common development. 　　【关键词】客运产品；优化设计；旅客 　　【Keywords】passenger products； optimal design； passenger 　　【中图分类号】U293.3 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）04-0094-02 　　1 引言 　　由于市场经济的迅速发展，客运市场的竞争越来越激烈，各种交通运输方式有着越来越大的替代性。旅客出行的方式多种多样，不再把任何一种交通工具当成唯一的选择。如果铁路企业想要制订一个具体而又有可行性的产品优化设计，以求在激烈的竞争中取得胜利，那么只有前面的想法是远远不够的。 　　企业要明白究竟是哪些原因让旅客或组织购买者优先选择铁路服务产品而不是别的企业产品，也就是，企业需要在特点目标市场的竞争格局中进行比较精准的市场定位。如果铁路企业对旅客到底关心的产品是哪些方面都不熟悉，客运产品设计人员就很难对铁路的运行方针作出有用评价，更不要制订具有可行性的优化方法了。 　　由于服务产品的质量控制是一件较难的事，事先的产品定位就显得尤为重要了，总之，许多客运产品的特点在被使用之前就容易显现出来，从而使产品就相对容易被旅客所了解，所以从产品的角度来提升铁路客运竞争力有着积极而必要的作用。 　　2 影响旅客出行的具体因素分析 　　随着人们生活水平的不断提高，电商的普及程度越来越普遍，人??对出行质量的要求越来越高，如运行距离、旅行时间、旅行环境、旅行费用等。 　　对于铁路而言，随着高速铁路网的建设，运距在1500km以内竞争力较强。旅行时间的长短包含旅客在整个行动中所花费时间的总和，其中包括列车运行时间、换乘时间、等候时间以及行李整理时间等各个方面，不同类别的人群由于收入水平的高低，对旅行时间的要求也不同，收入较高的旅客对开始旅行时间和持续时间更为重视[1]。除此之外，人们在出行准备前，会优选考虑到各类交通运输方式的运距和出行距离的关系。旅行环境在旅客旅行当中的作用也至关重要，近年来，铁路在设备整治、车辆改善等方面做了大量的工作，同时对站车环境的改善、车站周围环境的整治也在不断提高。在此基础上，普通旅客对于票价的选择也是选择出行方式的重要因素，不同运输方式的运行区间所制定的票价大不相同，收入较高的旅客注重旅程的舒适性和便捷性，对于票价的多少并不会太在意；中等收入出行的旅客会根据出行距离选择既舒适又经济的交通方式；收入较低的旅客多以普通铁路车次作为选择目标。 　　因此对于影响旅客出行的具体因素大致体现在运行距离、旅行时间、票价高低、服务水平等几方面，通过对旅客出行的影响因素分析，才能够更全面了解旅客的需求，突出以人为本的设计理念，考虑不同层面的旅客感受，使铁路客运产品的优化设计越做越好。 　　3 提升铁路客运产品设计优化的相关对策 　　3.1 完善服务质量，提升客运服务水平 　　良好的服务质量是决定铁路客运发展的重要因素。为提高铁路客运的服务质量，首先应确立新的服务理念。新