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高校图书馆学科化服务创新发展实践的研究 　　[摘要]国内一些高校图书馆一直尝试走出传统服务模式，致力于学科化服务模式的探索研究，并且取得了一些可欣喜的成绩。一些高校图书馆不断创新工作思路，在学科用户需求调研与分析、学科信息素养教育、学科资源建设、个性化和知识化的学科服务等方面采取了很多新举措，引领了国内高校图书馆学科服务发展的方向。 　　[关键词]学科服务；服务创新；学科馆员 　　[中图分类号]6252；G258.6　[文献标志码]B　[文章编号]1005-6041(2011)01-0081-02 　　 　　随着信息环境的不断改变，图书馆不再是信息宇宙的中心，不再是获取知识的唯一来源，高校图书馆也顺应形势从以馆藏为中心演变成为以用户为中心，强调按学术信息流开展服务。近几年来，国内一些图书馆一直尝试走出传统服务模式，致力于学科化服务模式的探索研究，并且取得了一些骄人的成绩。 　　 　　1　学科化服务制约因素分析 　　 　　首先，从学科馆员的角度分析，学科馆员数量与信息需求相比永远相对不足；学科馆员很难做到专业对口，即使具有对口的学科背景，大多也多年不从事研究工作，很难熟悉院系各个研究方向；学科馆员的精力与能力有限，难以满足高端信息需求或前瞻性、创新性学科服务。其次，从院系师生需求角度分析，在信息过剩的时代，读者拥有许多获取信息的手段；读者被动接受图书馆推送的资源，并非其心所愿；图书馆资源与服务对学科馆员来说是核心工作，而对读者来说只是学习与工作的辅助部分，只有当他们真正需要时才会关注。因此，学科馆员常常一厢情愿地付出，但读者却反映冷淡。目前，学科服务的困惑是该如何激发读者热情，让院系更加关注图书馆。 　　事实上图书馆并没有真正了解用户的需求，学科服务与用户需求常常脱节，缺乏与用户的双向交流，忽视用户的体验和感受，不够注重细节服务，没有充分激发“草根智慧”。因此高校图书馆迫切需要管理模式和服务理念的变革，需要按学术信息流来开展服务，在知识和用户之间建立有效链接，强调服务的主动性、个性化、专业化和智能化，强调知识增值服务。图书馆要创新服务就要把握机遇，有破釜之决心、理念之变革、技术之驱动、素质之提升、资源之特色、场所之焕新。 　　 　　2　学科馆员团队的组成变化 　　 　　1998年清华大学图书馆率先在全国引进学科馆员制度，2002年成立学科馆员组，2005年更名为学科服务组。清华大学图书馆在分析学科服务制约因素时认为：学科服务不能仅靠学科馆员单一角色来完成，必须走馆内、校内、校外的合作化道路。通过合作取长补短，缓解学科馆员人手不足的压力，壮大学科服务队伍，提升学科服务能力，实现共赢。…复旦大学图书馆也变革了学科馆员设置，由学科馆员、咨询馆员、采购馆员、期刊馆员组成学科服务小组，重点学科设学科服务协调人。但复旦大学图书馆选拔学科馆员的原则是宁缺毋滥，所以他们现在学科馆员的人数并不是很多。北京大学图书馆改变传统的金字塔式的三角结构，学科服务团队由咨询、资源建设、分馆等部门联合创建，学科馆员竞争上岗，以年轻人为服务主体设计和推动服务。上海交通大学图书馆的学科馆员团队有7个，也都以年轻人为主。 　　 　　3　学科化服务创新发展实践研究 　　 　　3．1　学科用户需求调研与分析 　　清华大学图书馆除保持以发送调查问卷形式收集用户需求之外，还增设了其他的需求调研活动，如设立馆长接待日、建立网上交流平台、学科馆员参加院系活动、举办特色书展、通过RSS手机短信方式发送新书目等渠道广泛征集用户需求。上海交通大学图书馆建立了基地定期服务点，学科服务团队赴学院上门服务，与读者零距离接触，征求学科资源建设意见并现场答疑解惑。开展“拜访教授、促进交流”活动，学科馆员纷纷走进院系，拜访博士生导师(教授)，了解信息需求。各个图书馆所开展的学科用户需求调研活动形式多样，充分展示了图书馆真心了解用户需求的诚意。 　　 　　3．2　学科信息素养教育 　　提升学生的信息检索能力和信息素养是图书馆义不容辞的责任，但传统枯燥的教学模式无法真正吸引学生。上海交通大学图书馆尝试开展“嵌入课程式信息素养教育”活动，以建立的16个IC平方学科服务基地为基础，学科馆员分别将信息素养教育嵌入到各学院的专业课程和通时课程中。嵌入的方式根据课程特点和教师的需要分为全程跟踪式和一次介入式。学科馆员通过多种途径与任课教师进行沟通，授课前做好教学设计，认真分析学生的信息素养能力和需求特征，讲课紧扣学生最关心的问题，以学生作业作为检索案例，嵌入选择在学生完成一次作业的时候介入。同时在征得任课教师同意的情况下，邀请院系教师一起观摩，使之成为一种很好的宣传方式。清华大学图书馆与师生、数据库商合作互动，加强读者信息素养教育，增加按学科整合的讲座数量；根据读