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高校图书馆非核心业务外包的探讨 　　摘要：如何将图书馆非核心业务和服务进行部分外包，有效地整合图书馆资源，提升图书馆管理和服务水平，促进高校图书馆快速发展是目前各高校图书馆关注的热点。本文阐述了高校图书馆非核心业务外包的目的、范围、可能出现的风险和完善图书馆业务外包的对策。 　　?? 　　关键词：业务外包；高校图书馆；核心业务 　　?お? 　　 　　 　　业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近20多年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将非核心业务工作通过合同外包给社会机构来完成，这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视。20世纪90年代以来，我国图书馆界开始重视和采用业务外包。到目前虽然业务外包模式还存在些有待解决的问题，但业务外包这种先进的管理模式正逐步被大家接受和认识。?? 　　一、业务外包的目的?? 　　第一，图书馆实行业务外包，可以节约开支，缩小成本，同时可以提高服务水平和服务质量。以采编业务为例，将采编业务委托给地区采编中心或书商完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，采编中心或书商在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等，而且这些工作是完全免费的。这样，图书馆的采编成本就降低了很多，同时提高了工作效率。因其成本低廉，已被很多国家采用，哈尔滨商业大学图书馆从2008年开始已将编目外包给中央书店和朗瑞两家书商。?? 　　第二，节约人力资源，克服缺乏专业技术人员的困难。图书馆实施业务外包，可以借助外部的人力资源来弥补自身人力资源的不足。?? 　　第三，图书馆实施业务外包，可以专注于自已的核心业务，提高竞争优势。图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程，人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆服务功能以及服务质量，突出自身馆藏文献资源建设特色与信息服务特色，进而提高图书馆的竞争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。?? 　　二、业务外包的范围?? 　　（一）采访业务?? 　　采访业务外包的形式主要有两种：一种是纲目订购，即图书馆根据各自的学科专业设置、采购方针和任务，确定选书的范围并制定纲目委托书，书商按纲目配书。另一种是图书馆采访人员根据征订书目进行圈选，交由书商订购。?? 　　（二）编目外包?? 　　编目外包是图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快文献加工处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作量不均、专业人员不足等问题；另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，使图书馆书目数据达到规范化和标准化。?? 　　（三）部分流通书库和阅览室外包?? 　　就是将图书馆的书库和阅览室部分外包给图书服务公司或本校勤工助学的学生工管理。以北京第二外国语学院图书馆为例。2008年9月该馆聘用大约24位临时工作人员，主要承担图书馆书库上书整架、阅览室值班工作。由于他们大多数都是下岗和退休人员，知识程度与工作能力以及服务水平较低，在服务能力和服务层次上不能满足图书馆的读者需求。2008年8月随着学校人事制度改革措施的最后阶段的实施，学校人事处通过图书馆提前一个月对24位临时工作人员面对面通知，到2008年9月中止了到期的绝大部分临时工作人员的合同。之后，图书馆将书库、部分阅览室的一部分业务工作外包给图书馆业务服务公司，达到了减员增效的目的。以清华大学为例，清华大学图书馆将新馆15个书库全部交给勤工助学的学生管理，也取得较好效果。?? 　　哈尔滨商业大学图书馆流通阅览服务外包条件尚不具备，因为目前学校财力较为紧张，人事制度改革滞后，完全辞退临时工面临较大的困难，而且哈尔滨市目前还没有专业的图书服务公司，但高校图书馆业务外包确是大势?┧?趋。?? 　　（四）自动化业务外包?? 　　自动化业务外包是指在共同鉴署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用力案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统以及应用软件由书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用。通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，还可以直接享受服务提供商提供强劲的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务?? 　　（五）后勤物业管理外包?? 　　高校图书馆的行政和后勤虽然没有公共图书馆复杂，但事务性工作繁杂。近几年来，随着高校的扩招和数字图书馆事业发展，各高校都投入巨资建设新图书馆，新建的图书馆面积都较大，例如