医疗医学物业现场管理与风险管控.ppt

物业现场管理与风险管控 主 讲：董兵兵 单 位：桑德物业管理部 时 间：2018年7月 前言 物业管理就是 现场管理 场地秩序管理是现场管理的一种 目录 现场管理的含义 现场管理的关注点 典型案例分析 现场管理的风险防控 目录 何为现场 现场管理的要求 第一章 现场管理的含义 现场管理的困惑和误区 现场管理的重要性 1.1 何为现场 现场指的是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映，可分为硬环境和软环境两种。 5 1、设备设施 2、安全 3、环境 1、服装 2、言行 3、服务 硬环境 软环境 1.2 现场管理的要求 符合国家一级资质物业的管理标准 符合公司相关规定的标准 站在客户的角度评估我们的现场 丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力 客户满意是现场管理的最终目的 6 每次检查总会有问题 员工总是不能按要求做到位 要提高现场管理就要花钱 还没移交所以不用管 所有的现场问题都是由一线的员工造成的 1.3 现场管理的困惑和误区 7 1.3 现场管理的困惑和误区 8 错误的 代价 一些常有的观念—— ——这些是对的吗? 人非圣贤孰能无过 一些小的错误可以被原谅 这样做能过关就行了 及时地化解突发的问题不仅是一种荣誉，更是一种乐趣。 制造业将20％以上的营业收入用于维修产品缺陷； 服务