数据通信服务管理的研究.docVIP

数据通信服务管理的研究 新世纪下，我国信息产业得到了飞速的 发展，特别是近些年来3G和4G网络技术的发展，数 据通信技术发生了翻天覆地的变化，数据通信在人们 的生产和生活中变得越来越重要。目前，国内各大运 营商的数量趋于稳定，但是如何在激烈的市场竞争中 保持现有竞争优势，同时形成新的竞争优势，实现企 业的长久发展是各个数据通信企业应该考虑的主要问 题。本文就目前我国公用数据通信业务进行研究，寻 找其发展过程中存在的问题，并且制定相应的解决策 略，为数据通信服务质量的提高提供建设性的意见和 建议。 关键词：数据通信；技术；多样化；服务水平； 解决策略 :TN929.5 :A 1674-098X (2015)03 (c) -00 一直以来，数据通信业务处于较强的垄断地位， 导致数据通信业务的类型比较单一，服务质量较差。 随着时代的不断发展，市场经济的运行完全打破了数 据通信的垄断地位，人们可以根据自己的需要选择相 应的运营商。各个数据通信企业为了获得更多的客户， 提出了 “精益求精”的发展战略，不断扩大自己的业 务种类，提高服务水平，使得数据通信业务得到了快 速发展。特别是近些年来3G和4G网络技术的发展， 数据通信技术发生了翻天覆地的变化，为其发展注入 了新的活力。但是在其发展过程中还存在着一些问题， 使得数据通信企业的发展受到了一定的阻碍，下面我 们就这些问题进行分析，力求找到相应的解决策略。 1我国数据通信服务和管理的建立 数据通信在我国的兴起是80年代，在90年代得 到了迅速发展。随着我国信息化建设的步伐，数据通 信技术逐渐完成了跟计算机技术、网络技术以及视像 技术等的融合，为我国通信产业的发展做出了巨大贡 献。先进的技术是数据通信网络发展的关键，但是要 想提高其服务的质量和水平，必须建立跟数据通信技 术相配套的管理体系。 1.1队伍的建设 人是进行任何活动的主体，在数据通信发展过程 中非常重视其人才队伍的建设。一批批优秀的技术人 员和管理人员不断充实到我国数据通信技术和管理的 队伍中来。伴随着数据通信业务的发展，这支高素质 的人才队伍也在不断成长，其技术和管理水平不断提 升。 1.2技术和管理制度的建设 数据通信业务中涉及基础网络、增值网络等在其 发展过程中逐步建立了非常完善的、科学的激素和规 范体制，并且建立了跟这些业务相关的管理办法和受 理流程以及监督考核体系，保证了数据通信业务的稳 定运行。 人才和技术得到保证后，我国数据通信业务逐渐 向着联合之路发展，充分利用现有的信息资源、网络 资源以及用户服务等发面的优势，为整个社会提供了 方便的数据信息服务，同时数据通信企业也获得了更 多的经济效益和社会效益。 2数据通信发展中存在的问题 2.1战略定位不准确 数据通信企业在其发展过程中过分重视其当前发 展，忽略了其长远发展的需求，使得企业在经营过程 中不能够从整体上对其经营情况进行把握。这就导致 企业在激烈的市场竞争中出现定位不准确，影响企业 的可持续发展。战略定位不准确是数据通信企业发展 中存在的主要问题，如果此问题不解决，企业难以获 得长久的市场竞争优势。 2.2资产负债率高 到目前为止，数据通信企业经历了十多年的发展 己经建立了非常完善的基础网络，但是新世纪下，各 种新技术层出不穷，国家的各项政策也在不断发生变 化，企业在决策过程中对未来风险的预估程度不够， 导致企业决策失误频发，使得数据通信企业的不良资 产数据剧增。另外由于企业经营过程中对成本和费用 的控制力度不够、浪费严重、企业净利润较低等也在 很大程度上导致数据通信企业的资产负债率较高。 2.3产品创新能力差 大部分数据通信企业都开展了基础性的数据通信 服务，满足了人们对通信服务的需求，但是没有考虑 人们对特色服务的需求，导致各大运营商提供的服务 大同小异，毫无创新，不能够吸引更多的客户。如大 部分的数据通信运营商都提供了宽带入户服务，只不 过运营商提供的带宽不同，收取的费用不同，在服务 方式上毫无创新之意。 2.4服务意识较差 数据通信服务的受众用户数量是固定的，近些年 来随着运营商数量的增加，数据通信市场中的竞争日 益激励。虽然数据通信服务部门在一定程度上提高了 其服务意识，但是由于多年的垄断制度，使得企业的 服务水平和质量跟人们的需求还相差较远，“用户至上， 用心服务”的理念还没有完全深入数据通信服务部门 每个员工的意识中。 3提高我国数据通信管理水平的措施 3.1加快数据通信网络建设 网络是实现数据通信服务的基础，只有拥有了四 通八达的数据通信网络才能够为人们提供更加优质的 数据通信服务。数据通信企业在未来的发展过程中要 不断加强其网络建设的范围，使世界范围内的用户都 能够享受其高速的数据通信服务。特别是在县级或者 村级地区，逐步建立其分组数据