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国产手机质量管理实证剖析 　　摘 要：随着高新技术的进步，尤其是手机等通讯技术的更新和发展的不断加快，几年以前被称为是山寨机，口碑并不好的国产手机也纷纷回归，打破了多年来国外品牌手机寡头垄断的格局，竞争激烈。同时，消费者对手机质量也提出了更高的要求，既注重手机的硬件也注重手机的外观娱乐性能。国产手机质量是否过硬，直接关系到手机消费者的切身体验，关系到手机品牌的扩大和制造商发展。本文以小米手机为例描述了国产手机质量管理发展概况，对国产手机品牌质量状况进行了客观评价，对质量管理中存在的问题及产生原因进行了分类阐述，并提出若干建议。 　　关键词：手机；质量管理；实证 　　一、国产手机概述 　　国产手机通常指中国大陆自主研发生产的品牌手机。国外很多知名品牌手机只是在大陆组装，其核心研发技术还是牢牢掌握在总部。国产手机要达到国际大牌的标准还要付出艰辛的努力。 　　小米科技2010年4月成立，主要专注于互联网手机自主研发。它主要的产品有小米手机，米聊和MIUI。互联网模式开发手机操作系统、呼吁消费者参与开发改进的模式也是它的首创。小米独创的这种模式也被互联网公司和硬件生产商竞相模仿。在这成立以来的不到四年时间里，取得了迅猛发展。 　　然而，小米手机在发展过程中也经历了各种门，小米的成长史也是各种门的历史，这不得不引起各大国产手机生产商的反思。 　　二、国产手机质量管理现状 　　手机行业拼的实际是一个产业链，质量、产品、技术、供应链、渠道终端每一个环节出现问题都会影响市场的表现。这里面最重要的就是质量，其他的环节都是基于优秀的质量之上的。而近年来，国产手机在各种门下屡屡被质疑。在今年8月份网上发起的“国产手机现存哪些问题”调查中有接近三分之一的用户认为国产“质量难以保证”，占投票各项最大比例。这说明用户对手机的质量非常重视，质量可以说是国产手机的生命。国产手机要长期生存持续发展，必须不断提高自身质量。 　　近几年炒的火热的小米手机刚开始也爆出众多质量问题，各种猜疑声充满互联网。小米手机机壳出现的掉漆、屏幕出现翘角等问题，主要原因是小米缩减硬件成本，过度追求性价比。在一个产品投诉排行榜中，小米手机名列榜首。通过网友投票直观的反映出小米在产品设计与售后方面存在的诸多缺陷。在通信终端行业中，从曾经的王者摩托罗拉、诺基亚、索爱到现在的霸主HTC、iPhone，都不止一次地出现过产品质量的问题。国产手机存在的质量比国际大牌有过之而无不及，当很多曾经叱咤风云的国际大品牌一个个倒在了这道关之下时，国产手机品牌是不是也该提高警惕呢？ 　　1.自身软硬件设计缺陷 　　国产手机设计的缺陷历来是被投诉的重点，囿于自身实力，很多大牌厂商也是心有余而力不足，直接外包给其他生产商，或是将裸机买进自行设计软件，很难考虑周全。苹果手机的成功很大程度上就是得益于其近乎完美的设计，得益于乔布斯近乎疯狂的天才设计，国产手机无论在设计的完美度还是创新性都有很长的路要走。 　　至今，很多小米用户都在反应小米手机的缺陷问题，屏幕色差，机壳掉漆，话音不清晰，在使用程序中，闹钟、联系人等界面存在明显的横纹，这些都给用户带来了糟糕的体验，给自身品牌带来了不可估量的损失。小米手机在开发系统时对显示采用了一种独特的效果，而小米的屏幕却对此很不兼容，这直接导致画面显示非常糟糕。作为国产手机里的佼佼者，小米还有很多地方需要学习。 　　2.售后服务 　　在当今这种激烈的市场竞争下，售后服务成为比性价比更重要的影响手机质量的因素。 　　很多“米粉”因为低质量不及时的售后最终变成了“米黑”就是很好的例子。在硬件普遍过剩的今天，再标榜性能已经很难再有出路。高性价比需要优秀的售后服务做支撑才能更好的赢得消费者。这也是小米的软肋，小米已经疲于应付消费者对小米售后的诟病。从小米官方网站了解到，小米目前在全国大约有420家服务点中心。但是大部分维修中心都无法完成维修而把手机寄回总部，这就造成了维修成本高昂，让消费者无法接受。小米售后总是把责任推向消费者，这样的结果是可怕的。这种将消费者拒之门外的做法迟早会伤了消费者的心。 　　三、改进手段 　　1.用心抓住质量根本 　　存在“质量门”不可怕，可怕地是不能从中吸取教训改进产品。国产手机公司应该不断改进自己的技术，淘汰落后技术，不断提高产品质量来给消费者带来更好的体验。随着科技发展手机外观越来越精美，构造越来越复杂，功能也越来越强大，这背后往往存在质量门的隐患，如果不能妥善处理，这无异于一颗颗定时炸弹。 　　2.以创新促进质量提升 　　企业的创新能给用户带来新奇的体验，给自身品牌带来的好处是不可估量的，而国产手机厂商往往对此不重视，还沉睡在性价比的美梦之中不肯醒来。只有创新才能打破现有格局，才能在市场中占有一席之地。一个没有创