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国内旅游安全问题剖析 　　[摘 要]旅游安全就是要为旅游者提供人身和财产等各方面的安全保障，因其特殊性，越来越受到社会各界的广泛关注，已成为影响人们旅游决策的重要因素之一。本文对旅游安全问题的成因进行了简要分析，并提出了旅游者安全旅游的应对策略。 　　[关键词]旅游产品；旅游安全；安全意识 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.39.209 　　安全是旅游行业的生命线。随着我国公民出游规模日益扩大，旅游安全问题变得愈加突出。旅游活动自发性、集中性和突发性很强，一旦出现安全事故，很容易造成严重损失。目前，国内旅游安全现状不容乐观，导致一些旅游者缺乏自我安全感，以致取消旅行计划。 　　1 国内旅游安全现状 　　在《2014―2015年中国旅游发展分析与预测》中，“旅游安全事件频出，危机管理亟待提升”被列为2014年中国旅游十大热点事件之一，可见旅游安全问题已成为我国旅游业的重大问题。2014年前9个月，黑龙江省发生漂流事故2起、溺亡2人，猝死事故3起、死亡3人，温泉景区事故1起、溺亡1人，一般交通事故1起、重伤1人，旅游节庆意外事故1起、14人受伤。2014年暑期旅游正值旺季，也迎来了安全事故的高发期，接连发生旅游安全事故。8月7日，一名29岁女游客在豪华邮轮泳池内溺水身亡；8月9日，西藏自治区尼木县境内一辆旅游大巴车与迎面开来的两车相撞，造成44人死亡，11人受伤；8月10日，一对上海父子在诸暨五泄风景区发生意外坠落，父死子伤。旅游安全问题的探讨和解决已迫在眉睫。 　　2 旅游安全问题的成因分析 　　众所周知，旅游活动包含食、住、行、游、购、娱六个方面，几乎涵盖了社会生活的各个层面，任何一个环节的自然和人为因素都可能导致旅游安全事故的发生。 　　2.1 自然环境方面 　　自然环境方面的不安全主要是由于各种自然灾害导致的危险，比如地震、塌陷、滑坡、泥石流、暴雨、海啸等。一旦旅游活动面临自然灾害，安全事故发生的概率将大大增加。2013年7月，三峡坝区突遭雷雨大风天气，7名游客在三峡大坝坛子岭园区截流石喷泉池附近不幸遭遇雷击，2名游客因伤势过重抢救无效死亡。2013年9月，在宁波北仑区九峰山景区游玩的一群游客到山顶的亭子躲雨，不料一记强雷击中山顶的亭子，塌方的坠石击中正在躲雨的游客，酿成1死16伤的惨剧。 　　2.2 旅行社提供的旅游产品或服务不符合旅游安全要求 　　由于旅游市场竞争激烈，各从业机构盲目降价竞争，低团费、零团费、负团费组织旅游活动，因为要降低成本，接待旅行社通过聘用不具备资质的导游人员，租用带病上路的交通工具或雇佣非专业司机，安排低档次接待设施等方式赚取利润。在这些方面的大打折扣导致旅游者个人安全风险的增加。 　　有的旅游项目中存在游乐设施老化、质量不达标、缺少安全防护设施或警示标示、自然环境存在潜在隐患等问题。2015年3月19日，在桂林市叠彩山景区内发生一起落石事故，造成7人遇难，19人受伤。该景区属于典型的喀斯特岩溶地貌，容易发生落石事件，此前景区内也曾发生过落石事件。附近也明明设置了“小心落石”字样的提示牌，显然旅行社选择的区域存在安全隐患。而这样的事故并不是第一次发生，2013年7月21日，陕西省商南县金丝峡景区局部山体落石事故，导致1人死亡，18人受伤；2014年5月4日，河南新安县龙潭大峡谷景区落石事故，导致1人死亡。 　　2.3 旅游者安全意识淡薄 　　我国旅游者虽然对旅游安全有所关注，但有一定的差异与认知误区，尤其是没有安全事故经历的旅游者，其安全意识相对比较薄弱。而旅游者的安全防范意识淡薄在很大程度上是导致旅游安全问题发生的重要原因之一。有的旅游者对旅游项目存在的风险缺乏准确的判断和警惕意识，即使意识到了潜在的危险性，由于对自身驾驭旅游活动的能力缺乏清醒的认识，盲目自信，也未终止旅游活动。有的旅游者存在侥幸心理，为了寻求刺激，无视各种安全警示，随意跨越栏杆，任意攀爬，接近危险水源，致使旅游安全事故频发。甚至有的游客由于安全意识太差，导致自己受伤甚至失去生命。2015年4月厦门连续降雨，山路湿滑，一名沈阳的女游客爬山时在没有注意的情况下，滑倒后摔伤腿，无法行走。黑龙江一女游客则更为不幸，4月8日她在慕田峪长城游玩时被一名外籍女子撞倒当场身亡，警方初步认定系意外事件。安全意识淡薄还体现在一味追求低价产品、忽视旅游保险等方面。 　　2.4 旅游行业从业人员缺乏应有的素质 　　在服务行业中，尤其是旅游行业中的所有从业者都应具备岗位所需要的职业技能和安全意识。但有的从业者明知正确的操作规程却不遵守，甚至故意违反，说到底是由于安全意识淡漠，忽视游客的生存权及生命权。5月1日，浙江省温州市平阳县昆阳镇龙山公园游乐场“狂呼”项目发生意外事故，在游客坐上