ISO15189医疗咨询服务程序.docVIP

ISO15189医疗咨询服务程序 修 订 页 序号 文件编号 页码 需更改的内容 更改内容 批准人 批准日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20  医疗咨询服务程序 1 目的 了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为客户提供优质的服务。 2 范围 适用对患者、临床医生和其它单位或个人提供的服务。 3 职责 3.1 技术负责人组织技术专业人员与临床医生进行技术与服务的交流； 3.2 各专业室负责人组织专业人员进行检验及服务方面的讨论； 3.3 专业人员参加内、外部技术交流工作。 4 工作程序 4.1 专业人员进行检验及服务的讨论 各专业室负责人应组织本室专业人员，至少每年年初就选择何种检验及服务提供建议进行讨论，包括检验重复的次数以及所需的样品类型。以及对检验结果的解释。讨论情况记录在《专业人员讨论记录表》 4.2 专业人员外部交流 4.2.1 技术负责人每季度组织至少一次专业人员与临床医生交流，讨论如何利用实验室服务，并就技术问题进行咨询。并将交流情况记录在《检验科与临床交流记录表》 4.2.2 专业人员参与临床查房，并对总体与个体的病例的疗效发表意见。并将意见记录在《专业人员查房情况表》中。 4.3 根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进的，按《纠正措施控制程序》进行。 4.4 要求 4.4.1 明确客户要求，提供优质服务 各专业实验组均应与客户或其代表保持沟通和友好合作， 对客户的诸如检验重复的次数、所需要的样品类型等要求，提供建议。必要时提供对检验结果的解释 4.4.2 及时反映和处理异常问题 各专业实验组在对客户的检验过程中，如出现检验结果偏离较大或其他异常情况时，应及时通知客户，并采取有效的措施进行处理。 4.4.3 收集信息，改进质量管理体系 各综合管理组随时收集客户意见，检验人员定期与使用本报告的临床医生进行交流，讨论如何利用实验室服务，并就学术问题进行咨询，用于改进质量管理体系。这些交流应记录归档。 5 支持性文件 《纠正措施控制程序》 6 记录表格 6.1 专业人员讨论记录表 DXC-2-10/01 6.2 检验科与临床交流记录表 DXC-2-10/02 6.3 专业人员查房情况表 DXC-2-10/03 6.4 项目设置合理性征求临床科室意见表 DXC-2-10/04 6.5 检验科对《临床科室意见》的反馈表 DXC-2-10/05 6.6 临床科室电话咨询记录表 DXC-2-10/06专业人员讨论记录表 部门： 会议主题 会议时间 地点 主持人 参加人员 讨 论 的 内 容 1 检验项目 检验与服务建议 检验重复次数及样品类型 检验结果的解释 2 33 44 55 66 77 改进的建议： 检验科与临床交流记录表 会议主题 时间 地点 主持人 参加人员 交流情况： 会议总结： 记录人： 专业人员查房情况表 序号 日期 查房人 查房情况与对病例的意见 备注 项目设置合理性征求临床科室意见表 为了使检验科的工作持续改进，使检验（急诊）项目设置更好的适应临床诊疗和病人的需要，请您对检验科（急诊）项目的设置提出宝贵意见和建议。我们对您的理解和支持表示感谢！ 临床科室 临床科室对目前开展的检验项目是否满意？ 临床科室对检验项目设置合理性的意见及建议 常 规 项 目 急 诊 项目 临床专家签字： 日期： 年 月 日 检验科对《临床科室意见》的反馈表 科 室 反映问题 检验科 反馈意见 负责人签字： 日期： 年 月 日 临床科室 负责人签字： 日期： 年 月 日 临床科室电话咨询记录表 日期 咨询人姓名 科室 电话 咨询时间 咨询内容 检验科 回复人员 回复时间