公关问答题.docVIP

公共关系的7大功能 （1）搜集信息，监测环境 （2）咨询建议 （3）塑造形象 （4）传播沟通 （5）协调关系 （6）危机预警 （7）教育引导 补充：一、公共关系对组织的直接功能（在组织运营中的直接作用） （一）树立组织形象 1.公共关系树立组织形象的原则 （1）有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。 ①首先，要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。 ②其次，努力提高公共关系活动的效率。 ③此外，还要力求达到公共关系活动的最佳效果，即让公众在与组织的互动过程中，对组织抱有良好的态度，并不断“顺向强化”，从而在公众心中树立起组织的良好形象。 （2）总体性原则，也称整体性原则。是指把组织的分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。 （3）符号化原则。是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂徽，厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣传组织的形象，是公共关系学的一种有效的方法。 2.树立组织形象的意义 （1）组织形象是组织的无形资产。 （2）良好的组织形象能够激励士气。 （3）良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织社区环境。 （二）协调关系网络 1.协调关系网络的内容 （1）协调内部关系。 ①协调内部关系首先指协调