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外资银行竞争优势剖析 　　摘 要:外资银行与中资银行是当今中国的金融市场上两支重要力量。本文从外资银行的服务理念、人才培养、网上银行、中间业务等方面与中资银行进行了对比,分析了外资银行的竞争优势。 　　关键词: 外资银行 ;中资银行;竞争优势 　　中图分类号:F830 文献标识码:A文章编号:1008-4428(2010)02-83-02 　　 　　 从2006年12月11日起,中国银监会的《中华人民共和国外资银行管理条例》正式实施。该条例将为内外资银行创造公平竞争的环境。全面兑现加入世界贸易组织承诺,外资银行不仅可以办理外资企业和外籍个人的人民币批发和零售业务,而且可以办理中资企业和中国公民的人民币批发和零售业务,外资银行真正实现了国民待遇。中国将坚定不移地推进银行业对外开放,鼓励外资银行通过多种形式在华发展,继续支持外资银行直接在华设立机构,鼓励符合条件的金融境外机构入股中资银行。同时,外资银行可以按照自愿原则选择商业性存在形态,鼓励外资银行设立或是将现有分行转制为在中国注册的法人银行。外资银行在中国发展队伍日益庞大,与其自身的优势是分不开的。 　　 一、外资银行的服务环境和服务意识别具一格 　　 外资银行最显著的优势在于其优良的服务环境和服务意识。外资银行营业厅虽并不大,店堂装饰得却温馨、舒适、休闲,其贵宾理财室更像咖啡厅,沙发旁边的书架上放满了各种时尚杂志。理财室里有很多私密的隔间,来到这里办理业务,无论你办理的是什么业务,无论存款额有多少,都会有银行的工作人员和你直接面对面的沟通。外资银行的服务一直讲究“一对一”的贴身服务,像渣打银行等外资银行的客服电话不设语音系统,全是人工接听,凸显人性化的服务特点。 　　 与之相比,虽然中资银行的硬件明显改善,但软件水平却还有一些差距。中资银行营业厅虽然面积不小,但排队等待办理业务的顾客非常多,往往办理一项简单的业务能足足等上四十多分钟。中资银行一般都设有办理业务排号机,表面上每个窗口前面只有一名顾客办理业务,解决了顾客站立排长队的现象,实际上银行经办人员因此缺乏紧迫感,办理业务效率降低,有人甚至认为自己少叫几个号,反正还有其他窗口叫号,如果每个经办人员都这样想,办理业务的效率可想而知。在经营意识上,很多国内银行是以公司业务来经营,服务水平不及国外银行,流程也不统一,因此在这方面还需要一段时间文化积淀的过程。 　　 二、外资银行重视人才的培养 　　 外资银行主要通过三个方面来吸引人才:一是高薪聘请员工,因此中资银行员工“转投”外资银行怀抱成为金融市场深入开放中的特色之一。二是提供海外培训机会,在培养本地金融人才方面,汇丰银行的“中国银行家培训计划”已实施超过15年。这一计划为本地人才提供国际经验,把本地人才培养成银行业专才,并使他们胜任汇丰的管理职位。小张是一名清华大学的毕业生,在汇丰已经工作两年,他毕业之初本来想直接出国,可是因为没有工作经验申请奖学金非常困难。通过校园招聘来到汇丰之后,他现在已经是理财业务的主管,有了两年的工作经验,并且通过银行介绍现在他可以去美国读MBA。三是以经营管理优势吸引人才。外资银行经营管理灵活,可以根据利率和汇率等市场信息灵活调整经营策略。而中资银行特别是国有银行受经营体制制约,客观上缺乏自主权,受政府政策影响较大,经营决策“时滞”长,造成经营管理僵化。 　　 目前,大多数中资银行人力资源信息化系统还只能从事事务性工作,但其实人力资源信息化系统要能为组织的高层战略规划提供决策支持。一旦有了新的岗位需求,那么,岗位管理模块和能力管理模块会对这一新岗位所需要的能力做出明确定义。然后,通过绩效管理模块、360度管理模块或接班人计划模块,很迅速地找出符合条件的人员。如果暂时找不到完全符合需求的人员,那么,可以先找出与这一需求最为接近的人,并判断出他还有哪些不足之处,然后再通过培训系统进行相应的培训。不要小瞧选一个人,这可能关系到新产品能否快速上市,新业务能否抢在竞争对手前占领市场,甚至关系到银行的成败。 　　 三、外资银行以网上银行弥补网点不足的缺憾 　　 外资银行在中国的银行汪洋中可谓沧海一粟。如何化解中资银行的强大资源优势?借助网络银行来化解中资银行在网点方面的优势,弥补他们网点少的天生劣势,让中资银行引以为豪的庞大营业网络的优势可能要打个不小的“折扣”。外资银行的网上银行经过多年的成熟发展,业务在品种和功能上不断扩展和深化,体现了个性化、综合化、高附加值和国际化等特点。他们不仅技术先进成熟,而且凭借多年开展网上业务的实践经验,经营管理水平和信誉较高,服务范围广,提供的金融产品多,个性化服务能力强。网上银行与传统银行在诸多方面都有明显不同,通过网上银行提供金融服务,能够获得比通过传统银行提供金融服务的竞争优势,这正是当前外资