物业管理员年终总结XX.docVIP

物业管理员年终总结XX 即将辞去XX年，又将迎来崭新的一年：XX!在这年终 结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深 思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XX年一年的 工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣 传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及 各部门的业务用车。 在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵 守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每 天上班对车辆进行清洁;节约用油；遵守交通法规;树立“双 安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交 管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆 停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休 曰，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在 指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过 车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修 理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送 致财务室报销，严格财务审批程序。 在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。 能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支 部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大 局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各 项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、 毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极 开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工 作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻， 在学习了 “X XXX”、“XX大”、“XX届三中全会”精神，还 写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到 生活、工作中去。 在我部XXXX年公司的党工团大检查中，我党支部的材 料受到公司的好评。我还整理了 “创建自治区级红旗单 位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级 红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完 善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见 党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好 党支部的工作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享 乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的 部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标 准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候 很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出 现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力 克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。 不知不觉XX年已过了一半了，我在XX物业管理有限 公司工作也快XXXX月了，也是我在社会初露锋芒的XXXX月。 从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学 到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理 论和实践结合的成果。 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结： 处理投诉、纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作 经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自 己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、 好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上 级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、 纠纷的过程中总结了一套处理流程： ⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工 作; ⑵分析、调查问题的原因； ⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物 业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解 决方法； ⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验 为日后的处理相类似问题做基础。 ⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主 的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业 管理工作开展。 交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、 装修手续的办理和装修管理两方面。 ⑴交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小 陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给 不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。 交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房 通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让 业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合 约”（一式3份归档2份）让业主签字； 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并 让业主在《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样 东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记； 指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收 单》； 首要交房资料整理归档。 装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件 一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审 核施工图纸； ②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装 修公司三方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟 业主和装修