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物流外包风险分析---以惠普为例 引言：如今物流外包由于众多优势已经成为许多企业采取的一种运营管理模式。 但是并不是所冇的物流外包案列都是成功的，例如，K-mart公司出于降低企业 经营成本的初衷，通过公开招聘物流供应商，将企业大部分物流业务外包，但是 由丁?企业配套管理与保障机制未及时建立丁?完善，对物流供应商的监督管理不到 位，物流控制能力弱化，使得公司的总运营成本不降反升，最后在与沃尔玛的竞 争中败下阵来。由此可见，物流外包并不是百利而无一害的，在这种管理模式下 也存在这许多问题以及风险。那么在物流外包过程中到底会面临哪些主要风险因 素？为什么会产生这些风险？并且采取什么对策去避免这些风险呢？这是本文 主要讨论的问题。 一、相关文献回顾 周立军的《企业物流外包风险分析与控制研究》中， 以资源基础理论、 核心能力理论、委托代理理论这三人理论为基础来阐述对于外包风险分析以及解 决策略的提出。基础资源理论：由于企业之间存在差异所以所拥有的资源也各不 相同，进而造成了企业在市场竞争力上的差异。基础资源理论主耍包括三方面： 资源的异质性、不可模仿性以及特殊资源的获取与管理。核心能力理论认为，只 有企业的核心资源才能为企业不断创造的竞争优势，而区別核心能力与非核心能 力主要参照五个方面：价值性、异质性、不可模仿性、难以替代性、延展性。从 总体上来说，公司必须建立在核心能力的基础之上。只有企业资源同时符合上述 的五个耍求时他冰能为企业提供竞争力。委托代理理论认为：委托代理这种关系 的产生的原因一是社会分工的进一步细化，权利所有者由于各方面的限制不能行 使所有的权利，比如能力、精力、知识等，另一方面由于专业化的分工造，一批 具有专业能力的代理人应运而生。但由于委托人与代理人各自追求自身利益最人 化，导致了双发在利益上的冲突，可能损害委托人的经济利益。 吴鸿的《企业物流外包风险分析及其防范》一文中从外部环境、内部环境、 物流业务外包的过程、以及信息传递这四个角度分析了物流外包风险产生的原因。 从外部环境来看主要是我国的物流市场正处于发展阶段还不够成熟。由于中国的 国情相对于世界其他国家来说比较特殊，所以造成了再经济环境上的特殊。具体 上来说主要在于以下的几个方面：总体上缺乏协调，缺少科学系统的业务操作流 程，重复建设、重复投资这样的现象屡见不鲜，这样严重影响影响的外包运营效 率的提升，其次科技含量低，设备不够先进，信息技术落后，这样严重影响了信 息传递的效率。然后是理念上的缺乏，整个管理过于粗放，对于市场潜力的开发 不足。最后是配套设施以及法律法规的建设不够健全，无法为外包提供充足的保 障。从内部环境来看主要体现在企业内部业务管理水平不足，对于企业整体的控 制管理水平低下。在物流外包控制和管理手段不足。主观上来说物流观念落后， 缺乏对于物流系统的改进，从客观上来看，企业的结构上缺少对于物流规划的设 计。从物流外包过程来看，企业对物流外包的过程以及风险没有深刻的认识，没 冇形成系统的物流外包管理体系。而从信息传递角度来看主要是信息不对称以及 道德风险。 而在于防范方法上 通过建立企业内部防范机制以及联合风险防控机制 来防范风险。所谓内部防范机制主要指的是加强企业的内部管理，在企业内建立 专门的风险管理小组来对外伍业务做好监控，及时处理突发的风险并且制定防范 策略，以便在风险发生吋，第一时间对风险情况进行控制，防止风险恶化，将企 业损失降到最低。通过使企业内部对于风险管理的专业化以及系统化来加强对于 风险的应对能力，并且制定企业突发风险应急机制。而联合风险防范机制主要指 的是建立物流外伍风险补偿基金，由于风险是客观而且必然存在的，建立风险补 偿基金是以行业的互保补偿为基础，让企业和基金企业共同分摊物流外包所产生 的各类风险，降低突发风险所带来的企业经营成本负担。在此基础上，通过加强 同领域企业之间的相互合作，进一步优化企业物流外包的管理环境。由于改变外 部条件不是一个企业凭借一己之力可以实现的，所以通过整合各个企业资源是非 常重要的，主要是加强基础建设，相关法律以及法规的完善以及企业间信息的沟 通交流。 而本文主要以委托企业为主要分析对象，通过对于企业内部管理，信息沟通 方面的风险来源分析，从企业自身角度出发提出对于风险的应对措施。 二、物流外包产生的问题以及风险 （一） 失控风险。在实行物流外包管理模式之前，企业一般通过与客户直接 打交道面对面来解决问题，并i进行深入冇效的沟通。但是如果采取物流外包这 样的运营模式，物流服务商会出面代表委托企业与客户进行沟通，那么传统的“企 业-客户”的营销模式，将变为“企业-物流提供商-客户”的营销模式，企业在 雋后服务、客户关系管理等方面失去对客户反馈情况的及时感知，渐渐物流渠道 等信息被服务提供商完