疾控中心五比五看和三优一满意活动方案　.docVIP

疾控中心五比五看和三优一满意活动方案 XX区疾控中心关于在全体干部职工中开展“五比五看” 和“三优一满意”活动的通知 各科室: 为切实加强我中心文明创建活动，落实“以人为本”的 科学发展观，加强服务水平，提高服务质量，更好地为人民 群众提供优质高效的卫生服务，经研究决定，在全中心开展 以优美环境、优良秩序、优质服务、让人民群众满意为主题 的“三优一满意”和“五比五看”活动。现将有关事项通知 如下： 一、指导思想 以党的十七大精神和中国特色社会主义理论为指导，坚 持科学发展观，深入贯彻落实省市区卫生工作会议精神，牢 树立“以服务对象为中心”的服务理念和为人民服务的宗 旨意识。通过加强管理，改善环境，优化程序，提高医疗服 务质量和水平，强化干部职工的思想作风、执行能力建设， 形成比学赶帮超热潮，为人民群众提供优质、价廉、高效、 便捷、满意的卫生服务，进一步树立疾控中心崭新形象。 、工作目标 通过“三优一满意”和“五比五看”活动的开展，使单 位环境得到明显改善，服务流程不断优化，工作秩序井然， 服务质量、工作效率和水平进一步提升，群众满意度大幅度 提高，达到政府、群众、社会三满意，在人民群众心目中树 立疾控中心新形象。 三、活动内容 、“五比五看”活动内容：比学习，看谁政策水平高， 法治观念强，业务技能强，执行能力强；比工作，看谁想干 事，能干事，干好事，不出事；比服务，看谁想他人之所想， 急他人之所急，服务便捷，对象满意；比作风，看谁勤政、 廉洁、务实、高效；比创新，看谁思路新，办法新，打造新 特色，开创新局面。 、“三优一满意”活动内容：优美环境、优良秩序、优 质服务、让人民群众满意。 四、“五比五看”评比标准 1、学习标兵：自觉学习实践科学发展观，全面完成学 习任务。记读书笔记2. 5万字以上，笔记内容全；撰写心得 体会2篇以上，有真情实感；撰写调研文章1篇以上，有较 强理论性、现实针对性和具体操作性。通过科学发展观学习， 理论水平、思想觉悟明显提高，政策法制观念明显增强，业 务技能明显进步，执行能力明显改观。 2、 工作标兵：爱岗敬业，工作热情高；工作不讲条件， 能够出色完成任务；严格执行政策和法律，遵守工作纪律， 不留遗留和隐患，不导致群众上访；为人民群众办实事办好 事，受到人民群众好评。 3、 服务标兵：自觉转变职能，变管理为服务，在服务 中加强管理；对待服务对象热情、耐心、周到，想他人之所 想，急他人之所急，把方便留给他人，把麻烦留给自己；凡 是应该解决而且能够解决的问题及时给予解决，一时不能解 决的问题耐心说服，以诚信赢得服务对象满意。 4、 廉政标兵：权为民所用，情为民所系，利为民所谋， 不用手中权力和工作之便为自己和亲戚朋友谋取不正当利 益；严格遵守各项规章制度，自觉抵制不正之风，无“吃、 拿、卡、要”、收受贿赂等违法违纪行为发生。 5、 创新标兵：善于动脑筋，想办法，工作有好的思路 和点子；经常为领导出谋划策，并取得积极效果；本职工作 有起色，有亮点，出成果，出经验，为单位争得荣誉。 五、“三优一满意”评比标准 (1)、优美环境 1、道路硬化，庭院美化，空地绿化。 2、门诊、科室、办公场所有适量的座椅、痰盂、纸篓、 花木。 3、 环境整洁、保洁，栏杆、扶手定期擦洗，干净无污 迹，地面无烟头、果皮、纸屑、痰迹，无卫生死角。 4、 医疗废物按规定收集、处理，收集、处理标识、设 施齐全。 5、 宣教设施齐全，有介绍卫生方针、宣传防病知识、 服务及补助服务承诺、政务、党务公开、简况、服务功能、 专家介绍、防病治病小常识等规定的宣传板面或专栏。 6、 单位建筑物外观整洁，维修及时，消防等安全设施 齐全。 (2)、优良秩序 1、 机构、标识齐全，设有咨询台，门诊诊室、办公区 域标牌醒目、整齐、齐全。 2、 车辆摆放整齐。诊疗、工作场所物品摆放整齐有序， 无杂物堆放。 3、采取切实措施，优化服务流程。根据工作需要，及 时增加服务设施、窗口和人员，延长服务时间，缩短候诊、 检查、交费等排队等候时间，窗口排队等候时间不超过15分 钟。 4、 实行一对一服务，有遮挡设施，主要保护服务对象 隐私。 5、 设立投诉、举报电话、投诉、举报箱，建立投诉、 举报受处理制度和机制，有领导分管此项工作，安排有投诉 受理、处理人员，及时受理和处理群众的投诉。 6、 开展创建平安单位，有与辖区公安机关建立定期沟 通的机制，中心的治安防控体系健全。 7、 加强行政、安全值班，无空、脱岗现象。 (3)、优质服务 1、 落实首问负责制，耐心解答、处理每一位咨询和诊 疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙卫生服务， 严禁拒绝、推诿服务对象。 2、 按规定着装，淡妆上岗，工作人员衣帽整洁，佩戴 胸卡，操作戴口罩，不穿奇装异服、高跟鞋。热情接待群众， 做