现代物流管理实训6.国际物流实训.ppt

实训准备 要求围绕案例进行讨论交流，并在此基础上网查询相关资料作进一步的学习思考。 实训步骤 实训评价 考评人 ? 被考评人 ? 考评地点 ? 考评时间 ? 考评内容 国际货运代理服务优化 考评标准 具体内容 分值 实际得分 案例分析透彻 25 ? 对服务认识深刻 15 ? 提出的服务技巧切实可行 15 ? 共享过程有服务意识 30 ? 在训练过程中体现了团队合作和职业素养 15 ? 合 计 100 ? 主讲人：王桂花 项目六 国际物流实训 任务分解 实训一 国际物流认知训练 实训三 铁矿石国际多式联运 实训二 集装箱拼箱训练 实训四 国际货运代理服务优化 知识准备 国际物流相关知识 国际货运代理及其性质 国际货物运输 国际货运代理服务内容 国际物流业务 国际物流实训 社会能力 按照物流师、供应链管理师职业标准要求 开展沟通、计划、组织、协调及团队协作工作 方法能力 专业能力 了解运输的构成要素、作用及原则 掌握运输的主要类型及优缺点与区别、适用条件、作业流程及合理化措施 实训目标 任务分解 实训一 国际物流认知训练 什么是国际物流 国际物流的现状 高科技企业产品生命周期短，利润空间狭小，更注重成本的节约。UPS积极部署和扩展国内网络，帮助客户节约成本，促进贸易的便利化。 举例来说，UPS在中国中西部地区积极拓展网络，实现首航成都；将重庆等中西部城市列入扩展计划中。这些举措将有效地解决中西部客户“走出去”的需求，中西部地区与全球的连通也将更为快捷。 此外，UPS还致力于其上海国际转运中心和深圳亚太转运中心的投资扩建，缩短客户的货物转运时间，协助企业实现更快的海关清关流程，并确保客户货件安全高效地送达全球各地。 项目背景 项目背景 了解国际物流的内容 了解基本业务流 程 了解我国国际物流的发展现状 实训目的 实训准备 通过走访当地国际物流企业，了解国际物流的特点和业务流程。 实训步骤 实训评价 考评人 ? 被考评人 ? 考评地点 ? 考评时间 ? 考评内容 国际物流认知 考评标准 具体内容 分值 实际得分 实地调研 25 ? 资料整理认真 15 ? 业务流程描述完整 30 ? 实习体会深刻 15 ? 在训练过程中体现了团队合作和职业素养 15 ? 合 计 100 ? 实训二 集装箱拼箱训练 拼箱技巧 项目背景 拼箱是国际货运中常见的一种业务。 A公司是家制鞋厂，B公司是家玩具厂，两公司拟在南京拼成一个40的标准集装箱，出口到荷兰海牙。 作为A、B公司的货运代理人，你如何向这两家公司提供货物拼装服务，还需要了解哪些资讯。 实训目的 熟悉货运代理业务范围 熟悉具体服务项目 掌握拼箱技巧 实训准备 准备一个40的超标准集装箱，若干托盘和一定规格的外包装纸箱，收集拼箱的一些资料。 实训步骤 实训评价 考评人 ? 被考评人 ? 考评地点 ? 考评时间 ? 考评内容 集装箱拼箱服务训练 考评标准 具体内容 分值 实际得分 训练准备充分 20 ? 资讯收集全面 15 ? 拼箱服务方案可行 50 ? 在训练过程中体现了团队合作和职业素养 15 ? 合 计 100 ? 实训三 铁矿石国际多式联运 你懂国际联运吗？ 项目背景 河南省安阳某钢铁公司每月需要巴西淡水河谷公司进口一批铁矿石 据此请你一份铁矿石的联运方案 实训目的 掌握国际货物运输 国际多式联运的特点和优势 实训准备 通过网络资源了解我国铁矿石进口的实践经验，从谷歌地球或地图上了解安阳、淡水河谷公司的地理位置和交通运输状况。 实训步骤 实训评价 考评人 ? 被考评人 ? 考评地点 ? 考评时间 ? 考评内容 铁矿石国际多式联运 考评标准 具体内容 分值 实际得分 资料收集整理认真 25 ? 联运方案设计可行 60 ? 在训练过程中体现了团队合作和职业素养 15 ? 合 计 100 ? 实训四 国际货运代理服务优化 如何做到优质化服务 项目背景 【案例1】某货运公司的A、B两名业务人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航船上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位业务人员分别采取如下解决方法： A业务员：马上向客户催收运杂费，受到费用后才告诉客户有关船损一事。 B业务员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极向承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。 结果：A的客户的货物最终没有损失，但在知道事实真相后，客户对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。 项目背景 【案例2】某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内出口到澳洲，发货人是国内的H公司，货