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广电网络企业知识管理剖析 　　【摘 要】知识管理被称为是管理领域的一次革命。本文从知识管理的三个层面的理解来分析广电网络企业知识管理的主要特征，提出广电网络企业知识管理的成功要素，在此基础上，提出该行业企业有效知识管理的对策。 　　【关键词】广电网络企业；知识管理 　　很多人把21世纪称作是“知识经济时代”，知识在企业核心竞争力中发挥着越来越重要的作用。知识管理的发展引起了管理理论和实践的变化，对企业管理提出了更新的、更高的要求，同时也帮助企业提高运营管理的能力。主要体现在企业如何进行知识管理，即如何获取、利用、共享和创新知识的过程，进而在新的知识经济条件下获得持续竞争的优势。可以说，知识性已经成为组织核心竞争力的本质特征。 　　广电网络企业经营的交互数字电视等产品是技术密集型、知识密集型的产品，对于知识管理有着更高的要求。可以说，知识既是广电网络企业创造价值的基础，又是广电网络企业经营的产品。广播电视网络传输产业作为知识载体的传播、扩散的主要渠道，其影响面之广足以推动着整个社会相关产业的高速发展，所有的管理工作都是围绕知识进行的，实施知识管理将对企业起到非常重要的作用。 　　一、广电网络企业知识管理的主要特征 　　（一）从知识管理的内容来源层面来讲，广电网络企业作为知识、技术密集型的行业，具有内容丰富，涉及面广、更新速度快的特点。 　　在当今信息产业以光速发展的时代，如何尽快了解与把握世界上同行业领域的先进的发展趋势和前沿成果是非常重要的。广电网络企业在知识获取方面，无论是手段还是形式，以及其范围和速度，都和发达国家的同行以及国内其他网络运营商之间存在较大差距。其中有两方面的知识匮乏尤为明显：一是对新业务领域的基础知识储备不足；二是对原业务领域的技术更新了解不足。 　　第一个“不足”主要受到政府规制的影响。从全球范围来看，无论是电信行业还是广播电视行业，需要不断打破垄断，引入竞争，因而也是各国政府管制的重点行业。随着技术的发展和管制的放松，国外尤其是西方发达国家的三网融合的管制及市场实践都是一个渐进的过程，大多由初期的分业管制、互不进入到逐步融合再到最后的互相进入、全面融合的三个阶段。管制机构融合成为发展趋势，在融合的管制机构中，电信业务和广播电视业务作为同一个监管对象，但为了提高管理的专业性和有效性，机构内部一般是将内容与网络进行分别管理。因此，广电网络企业对于电信业务的相关技术比较生疏的，尤其是一线的技术人员，对于双向业务的维护保障仍然比较弱，技术储备不足。 　　第二个“不足”主要是因为国内数字电视地面传输标准没有统一。技术发展对广播电视网运营的冲击是非常大的，从我们已经经历过的从黑白电视到彩色电视；从短波无线覆盖到有线电视、卫星电视，一直到今天的数字高清电视、网络电视、移动电视等等，每一次技术的进步都对整个行业的方方面面产生深远影响，包括受众分布、节目内容、传输设备、市场格局、管理体制等等。没有统一的数字电视地面传输标准，整个行业犹如一盘散沙。在我们还只是停留于三网融合政策走向、建立统一标准的时候，英国有线电视公司Virgin Media今年成功地向伦敦地区提供1.5Gb/s的宽带速度，这是世界上最快的有线连接，比英国全国平均速度快240倍。这种技术进步的速度是我们目前的广电网络企业望尘莫及的。 　　（二）从知识管理的活动层面上来讲，广电网络企业目前仅停留在显性知识的传播，缺乏系统的管理支撑。 　　对于大多数广电网络企业而言，知识管理仅仅只是设计一些业务手册、操作规范，稍微先进一点的建立一个共享的知识库，还只是停留在对已有的显性知识的管理，缺乏系统的管理体系。 　　实施有效的知识管理所要求的不只是拥有合适的软件系统和培训安排，它要求企业的管理层把集体知识共享和创新看成是赢得竞争优势的支柱，需要管理层了解企业内部的信息需求，建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与企业的发展战略一致，其中包括信息的更新等。 　　知识在应用过程中不断增值，知识的交流对于新知识的创造也具有非常重要的意义。缺乏有效的系统的管理机制，没有良好的知识交流环境，造成的结果是技术经验、管理经验的资源浪费，也打击了员工知识创新的积极性。 　　（三）从知识管理的价值层面上来讲，广电网络企业目前缺乏整体战略目标和发展愿景。 　　彼得·圣吉认为，“共同愿景对学习型组织至关重要，它为学习聚焦，提供能量。”可以说，如果没有共同愿景，就没有学习型组织。在一个组织中，只有当组织成员都致力于实现共同的理想和共同关注的前景时，才会产生自觉学习的动力，才会真诚地投入，凝聚在一起朝着组织共同的目标前进。 　　全国各地广电网络经营单位的改革进程各有不同，在2010年之前，能够称为“企业”的广