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质量信誉情况总结 篇一：企业年度质量信誉情况总结 一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车 维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备， 完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通 过一年的工作实践，我们队增强服务意识有了新的认识， 经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如 下： 、经营管理方面 建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及 公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进 度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗 位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能 者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真 正拉开收入档次，激励每一个员工以更大的热情、更大的 干劲、更精的技术投入工作。 二、加强自有设备的维护保养、检验检测 公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责 任卡片标识到设备上，标识卡项目包括，设备名称、维护 责任人、维护间隔等，公司每月对自有设备进行一次例行 保养检查，并将价差记录和维修保养记录存档。 对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部 门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常 的运行状态。 三、加强消防安全工作 公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检 查，发现不安全因素立即提出书面整改。 四、强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各 级维护工艺 制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案，实 现安全管理。 明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到 每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人， 确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责 任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在的盲 点现象。 严格车辆检测、维修管理制度，认真落实车辆大修、 维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺。 五、建立车辆维修档案，提高服务质量 车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车 辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等进行责 任落实，确保质量；完善企业质量管理重点把关，要求建 立齐全的二维档案，一车一档，及时上报维修登记台账， 完善车辆送检制度，实行完备的质量保证制度。 完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆的维修过 程严格把关，车辆从进厂修理开始到修浚交工建立了一整 套的管理流程，从而形成了完整的车辆维修记录，接车计 量员，进厂检验记录，结算单等，各种记录随着车辆修竣 工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将 客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。 六、 加强配件管理 公司建立了健全的采购登记制度，材料及零配件进度 由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入账，并做到帐、 卡、实物三符合，月底要上交公司当月进、存、销、核算 表，以便以公司统计成产进度。配件进行分门别类，摆放 整齐，卡片上详细记录购买日期、供应商名称、地址、产 品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等。原厂配件、 副厂配件标识清洗，明码标价。 对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要 的，进行明确登记。 库房每部防止易燃物品的货架，在明显的部位设置了 消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工 作。 七、 保护环境，严格控制 依据我厂所处的环境现状、所在地域环境、社会条件、 适用的法律法规、自身的环境价值观和经济技术条件等客 观因素，依据重要环境因素的6项评价，确定我们提出的 环境目标及指标管理方案，明确各职能部门和各车间的职 责和要达到的目标、指标。固体废弃物分类无公害化处理、 汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故 等，并要求各职能部门、各车间必须把环境的治理贯穿和 落实于日常生产经营的各项活动中，进一步提高全员环境 保护意识，确保生产经营人员的活动符合组织确定的环境 目标。 八、提高员工服务水平 工作人员应热情、主动的为客户提供服务，并为客户 让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。 公司制定完备的业务接待制度，有业务专用电话进行 24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。 总之，在运管处领导的指导下。在我公司全体员工的 努力下，过去的一年里我公司在经营方面取得了新成就， 在新的一年里我们将加大各方面的管理制度，努力提高自 的服务水平，为顾客提供更好的服务。 为搞好的货运企业质量信誉考核，市公路运输管理所 严格按照省质量信誉考核办法的要求，成立考核领导小组 考核小组成员由运管所、许可科、货运企业所在地交管所 各派一名工作人员参加，从4月19号开始对全市货运企业 进行质量信誉考核，对道路运输企业的安全生产、经营行 为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行综合 评价。截止到6月30号止，我们共考核货运企业76家， 达到考核要求。具体工作汇报如下： 一、