屈臣氏企业文化浅述.docVIP

屈臣氏企业文化浅述 　　【摘要】 　　一个企业的物质文化是我们最经常接触到的部分，对一个企业的印象也就在这日常的接触中不知不觉地形成了。那么屈臣氏的物质文化是怎样的？它是否体现了屈臣氏的精神文化，又是否对精神文化产生了一定的影响呢？ 　　【关键词】 　　屈臣氏；物质文化；精神文化 　　1.引言 　　提起屈臣氏，你首先会联想到什么？是干净整洁的店面？是恰到好处的价格？是舒适放松的购物环境？还是那个拥有干净清爽色调的标志？没错，这些都是我们日常接触到的东西，也是我们能够触碰到的屈臣氏的文化，确切地说是一部分文化——物质文化。一个企业的物质文化是我们最经常接触到的部分，对一个企业的印象也就在这日常的接触中不知不觉地形成了。那么屈臣氏的物质文化是怎样的？它是否体现了屈臣氏的精神文化，又是否对精神文化产生了一定的影响呢？ 　　2.屈臣氏品牌简介 　　屈臣氏是全球最大的保健、美容、化妆品零售商之一，以注重品质、勇于创新见长。中国屈臣氏在中国100多个城市拥有超过700家分店及11，000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖，屈臣氏在中国现已拥有超过一千万会员。屈臣氏为顾客提供多元化种类的商品，以迎合不同生活型态的需要。屈臣氏承诺会源源不断地为顾客奉上高质量的产品、专业的信息、令人惊喜不断的购物环境及超值的产品价值。 　　3.屈臣氏的物质文化 　　3.1物质文化定义及重要性 　　物质文化是指以客观物体及其相应组合为表现形式的文化，主要由企业的物质环境、生产设备、最终产品与包装设计等构成。由于物质文化的表现形式相对直观，所以物质文化也被称为“表层文化”。 　　由此我们可以知道，物质文化确实是包含了一个企业的物质环境、产品、包装设计等方面，但它绝不仅仅是这几样东西的简单相加，更是一种整合，做得好了就是“1+12”的效果，会让与企业接触的各方面对象都产生一个直观的、整体的、或优或劣的概念。 　　物质文化是一个企业全部的文化中最易被人感知的部分，因此也是十分重要的一部分。如果一个企业宣称自己是环境友好的却生产出过度包装的产品，或者是宣称自己是以客户为上帝的却连简单的退、换货都不愿意为顾客做，那么它一定是不能服众的，它在顾客心中的印象也一定不会是它宣称的那些，而是顾客真正感受到的那些。由此可知，物质文化的重要程度一点也不亚于其精神文化。 　　3.2屈臣氏的物质文化 　　3.2.1产品——质量才是硬道理 　　产品是一个企业与顾客接触最多的方式，产品做得好，顾客才会留意企业的其他，我想谁也不会因为一家化妆品店的导购长得漂亮而成为她店里劣质的化妆品的回头客。如果连产品都无法做好，其他的也都是空话了。只有做出真正有质量、有品位的产品，才能真正从根本上留住顾客的心，让顾客成为企业的忠诚用户。 　　屈臣氏的产品主要分为两种：自有品牌和供应商提供的品牌。 　　（1）自有品牌 　　屈臣氏自有品牌经过多年的开拓和发展，以优质的产品和良好的性价比获得众多消费者的青睐。屈臣氏从消费者的需求出发，开发出众多品质优良、带领消费潮流的屈臣氏品牌产品，已覆盖肌肤护理类、沐浴类、头发护理、造型类、女士护理产品、男士护理产品以及保健品等，其种类超过2000种。为了确保产品的好品质，从产品开发到制造、销售的一系列环节，屈臣氏都有严格的质量控制和管理流程。在产品开发阶段，屈臣氏利用国际化的优势，为消费者提供最新概念的优质产品，并开发适应市场需求的产品；而制造过程也严格按照ISO9001或GMP要求管理，确保产品的优良品质。 　　（2）供应商商品 　　屈臣氏经营的商品品种并不是最多的，它只销售少数的高档次、高质量、品牌响的商品。如，同样是洗发用品，屈臣氏只经营飘柔、潘婷、诗芬、资生堂等几个品牌，而舍弃了面向中低收入消费者的品牌。如果是一些名气不大的供应商的商品，都要经过十分严格的调查才能获得在屈臣氏上架的权力，而且要经得住市场的考验，一旦销售额长时间下滑，就会被强制下架。 　　这样的产品组合的好处是显而易见的。一条质量线将名气不高质量不好的产品一律拒之门外，让顾客觉得这家店和普通的超市不一样，不是什么产品都能进来的，在这里买的产品是有质量保证的。与此同时，屈臣氏还将自主品牌与玉兰油、欧莱雅等品牌产品摆在了一家店内，甚至是相邻的货架上，不知不觉地也让顾客产生了“屈臣氏的产品和这些名牌一样，是质量很好的”的想法，轻松地跨过了顾客心中的“质量关”，让顾客更快地接受了屈臣氏推出的自主品牌。 　　3.2.2目标顾客——我们的产品和服务都只为你 　　屈臣氏在进入中国之前做过一系列的调研，调研中发现，亚洲的女性会用更多的时间逛街购物，愿意投入大量时间去寻找更便宜或