b2c模式下网络消费者满意的研究探究.pdfVIP

2004门8总第302期 商业研究 文章编号：1001一148X(2004)18—0143—02 B2 C模式下网络消费者满意的研究 刘 宏，黄小刚，刘振涛，乔彦东 (河北工业大学管理学院，天津300130) 摘要：结合我国B2c模式的电子商务中消费群体现状，分析了网络消费群体的消费心理和消费行为特征， 研究了影响网络消费者满意度的因素，并提出了针对网络消费者满意度的测评模型和指标体系。 关键词：网络消费者；网络营销；满意度测评 中图分类号：F713．50 文献标识码：A onhl细心t—c0嘟衄搬。satis舭廿orIUnd盯B2CPatteIn StIldy uu H0ng，刖ANGXiao_gang。UUz}len—tao，QLAOYaIl—dollg witIlthe 8imati∞0fimemet—oo∞哪圯rinclli矾-t}lis char-