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数据剖析菜鸟成长记 　　工作中总会碰到林林总总的数据分析问题：考勤记录需要统计，市场调查需要整理，最起码的Excel经常会用到。其实并不一定每个人都要成为数据分析专家，工作中80％以上的数据分析只需要用到数据分析知识中20％的内容。学一点基本知识，足可以让你在工作中游刃有余。 　　小白刚入职不久，作为公司牛董助理，经常被责备做事效率低下，整理一份报表都要折腾半天。牛董很不满意地丢下一句话：“现如今是数据、报表、PDT满天飞的商业时代，不懂数据怎么混?有空你去跟Mr.林学学怎么整数据吧!” 　　小白耷拉着脑袋直奔Mr.林办公桌而来。这位数据分析达人，怎样才能帮助自己这个菜鸟迅速掌握要领摆脱尴尬呢?数据分析是怎么一回事儿? 　　Mr.林：小白，别着急，让我们先来看看菜鸟与数据分析师的区别(见图1)。你可以对比一下自己的情况，从他们思考问题的不同方式，就能看出点门道了。 　　小白：我发现，菜鸟很迷茫，目的不明确，而且一味追求高级的分析方法，而数据分析师的目的就很明确，一切都以解决问题为中心。 　　Mr.林：说得好!他们最主要的区别在于目的是否明确。例如，分析师是不会考虑“需要多少张图表”这样的问题的，他们思考的是这个图表是否有效表达了观点?如果没有。该怎样调整?如果目的不明确，菜鸟自然会在用什么分析方法、做多少张图表、需要多少文字说明、报告要写多少页等这些问题上纠结。 　　小白：那数据分析是怎样的一个过程呢? 　　Mr.林：数据分析过程主要包括6个既相对独立又互有联系的阶段。它们是明确和分析目的和内容、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写这6步(见图2～6)。 　　 　　数据准备――巧妇难为无米之炊 　　 　　Mr.林：数据分析师就好比做饭的小媳妇，数据处理和分析就好比煮米饭。那么做饭需要炊具，做数据分析也要有分析工具，最常见的就是Excel。 　　小白：那我们接下来应该先洗米还是干嘛? 　　Mr.林：做数据分析是个辛苦活儿。收集一组组数据，统计一个个指标，建立一层层关系，重复一次次检查……都需要我们亲力亲为，严格把关，容不得半点疏忽。 　　比如员工考勤表，我们做用Excel做处理的时候，有很多技巧可以使之美化。这张图表因为列宽不够，无法显示完整的时间，所以出现了符号“###样”。这时候只要调整列宽就可以显示出实际的数据。 　　小白：对对，我老是见到“####”符号。调整列宽最麻烦了!每次我都是用鼠标拉动列标，一列一列去调，您有什么好方法吗? 　　Mr.林：手动调整每一列的列宽实在是比较笨的办法。我们可以用鼠标选中A列至D列，在菜单栏里选择“开始”主选项卡→“格式”→“自动调整列宽”(见图7)。 　　 　　小白：哇!果然图上数据表的每一列都调整到最适合的列宽了! 　　 　　数据处理――必须具备“三心二意” 　　 　　Mr.林：很多人都有过这样的惨痛经历――读书时追一漂亮MM被拒，人家说：“你连我性格、喜好都不知道，凭什么说喜欢我?”大学毕业应聘第一份工作被拒，人家说：“你连我们公司是干什么的都不知道，凭什么要录用你?”这两件事情告诉我们，做任何事情，如果只是抱着随便看看的心态，就只能得到随便看看便能得到的东西。所以要做好数据分析的工作，就得需要下面这样的“三心二意”：信心、细心、平常心、诚意、合老板意。 　　小白：这不光是学习数据分析了，您给我上了一节职场启蒙课啊! 　　Mr.林：你已经拿到初始数据表了DE?怎么样?是不是那些表格就像一群唧唧喳喳的麻雀一样乱糟糟?运用我教你的数据处理步骤，你想要它变成啥样，它就能变成啥样(见图8)。 　　首先，数据清洗。顾名思义，就是把多余重复的数据筛选清除，将缺失的数据补充完整，将错误的数据纠正或删除。最后的数据状态应该是“多一分则肥，少一分则瘦”。 　　然后，就是数据处理的重头戏――数据加工，这是含金量最高的一个活儿。为什么要进行加工呢?因为原来的数据字段不满足我们的需求，所以需要对原字段进行抽取、计算或者转换，形成我们需要的新数据列。以图9为例，要在C列前面增加一列，则可以选择C列，右击鼠标，选择“插入”，或者在“开始”选项卡的“单元格”功能区中选择“插入”→“插入工作表列”(见图9)。 　　 　　数据分析――工欲善其事必先利其器 　　 　　小白：我已经学会了做员工满意度的前期数据处理工作，接下来，按照牛董要求，要提供一份员工满意度分析结果。我不知道到底要再做哪些事情，要得出怎样的结果。 　　Mr.林：如果要了解2008年至2010年这三年来，用户对公司各方面的满意度变化情况，应该怎样去呈现呢? 　　答案是只需把这3年的数据都绘制在一张矩阵图上，并用箭头把每个服务项目在3年中的变化标注出来(图10)。 　　在简单