第三章节节 消费者的个性心理特征.pptVIP

第三讲 各种款式的都有认喜欢！ －消费者的个性心理特征 第一节 个性概述 一、persona 二、个性的基本特征 （1）个性的整体性 （2）个性的稳定性 （3）个性的独特性 （4）个性的社会制约性 三、个性的形成与发展 1．遗传素质是个性形成和发展的物质基础 2．社会生活条件是个性形成和发展的决定性因素 3．教育在个性形成和发展中起主导作用 4．个体的社会实践活动和主观能动性，是个性形成和发展的内因 第二节 能力与消费行为 二、消费者的能力差异 四、从事特殊消费活动所需要的特殊能力 例：对高档照相器材、专用体育器材、古玩字画、钢琴、计算机、轿车及音响等高档消费品的购买和使用，这就需要相应的专业知识及分辨力、鉴赏力、检测力等特殊的消费技能。倘若不具务特殊购买某些专业性商品，则难以取得满意的消费效果，甚至无法发挥应有的使用效能。 五、消费者对自身权益的保护能力。 （一）消费者应该树立消费权益意识，明确其合法权益的内容与要求 /cyfg/XFZQYBHf.htm（消费者权益保护法） （二）消费者应当善于运用各种有效手段来保护自己。 /s/blog_4a0608fe0100buh9.html（案例） 第四节 消费者的气质 一、气质的概念和类型 气质是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和