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江苏沿海地区商贸物流服务能力提升路径剖析 　　中图分类号：F061.5 文献标识码：A 　　内容摘要：江苏沿海地区具有重要的战略地位，但其商贸物流服务能力有待于提升。区域商贸物流服务能力包括基于企业的客户需求需足能力、基于城市的错位协同能力和基于区域的顶层设计能力。需要分别从企业、城市和区域三个不同层面分析区域商贸物流服务能力的制约因素。因此，本文从这三个层面分别探讨江苏沿海地区商贸物流服务能力提升路径。 　　关键词：商贸物流 区域商贸物流服务能力 江苏沿海地区 提升路径 　　区域商贸物流服务能力理论架构 　　（一）区域商贸物流服务市场 　　根据购买目的的不同，可以将区域商贸物流服务市场分为两类，一是消费者市场，二是组织者市场，如图1所示。其中消费者市场主要业务包括消费者通过电子商务购物和亲友馈赠的邮寄礼物的入户物流和消费者给亲友寄出物品的出户物流。组织者市场包括生产运营企业、中间商企业、政府部门和非营利组织的采购物流，生产运营企业和中间商企业的销售物流，生产运营企业的回收物流，政府部门的应急物流等。 　　（二）区域商贸物流服务能力架构 　　区域商贸物流服务能力可以从企业、城市、区域三个不同层面来进行架构，即基于企业的客户需求满足能力、基于城市的错位协同能力和基于区域的顶层设计能力，如表1所示。 　　1.基于企业的客户需求满足能力。客户需求满足能力包括3个子能力，一是客户需求识别能力，识别客户需求是满足客户需求的前提。二是客户需求预测能力，即运用科学的方法，对消费者市场和组织者市场上的客户所需要的商贸物流服务的数量和类型等进行准确预测的能力。三是资源的获取和运用能力，通过对客户需求进行准确识别后，明确满足客户需求所需要的资源，提前获取这些资源（如人、财、物、知识、信息等）并将这些资源加以合理运用，实现投入产出比最大化。客户需求满足能力是一项动态能力，基于对客户需求变化的动态关注和满足，客户需求满足能力是商贸物流企业竞争力的外在表现。 　　2.基于城市的错位协同能力。错位协同能力包括2个方面的能力，一是错位能力，即城市内的商贸物流企业在服务功能和服务特色上进行错位发展，避免同质竞争。二是协同能力，即商贸物流企业在为客户提供服务的过程中，不断加强合作，发挥1+12的协同效应，实现共赢。 　　3.基于区域的顶层设计能力。顶层设计能力包括4个方面的能力，一是区域产业政策规划能力，将江苏沿海地区看作一个整体，通过合作的方式确定区域商贸物流服务发展的产业政策，确定产业发展的方向、区域沟通和合作机制、利益分配机制、保障机制等。二是公共平台服务能力，通过搭建区域公共服务平台，提供商贸物流信息服务、物流人才服务、管理咨询服务、融资服务、法律服务等公共服务。三是利益协调能力，江苏沿海地区包括连云港、盐城和南通三市，城市之间有利益冲突，城市内的企业之间有利益冲突，在确定区域商贸物流业发展的共同目标下，协调好各方利益。四是标准建设能力，商贸物流发展过程中，会涉及多方面的标准，信息接口标准、装卸搬运工具标准、运输工具标准等。江苏沿海地区是国际物流的重要中转区域，与国际相关标准的接轨也是提升商贸物流服务水平和服务效率的重要保障。 　　江苏沿海地区商贸物流服务能力提升制约因素 　　根据《江苏沿海地区发展规划》，江苏沿海地区包括连云港、盐城、南通三市所辖的所有行政区域。江苏沿海的港口带是江苏沿海地区发展商贸物流的重要基础之一。因此，分别从企业、城市、区域三个层面分析制约因素。 　　（一）企业层面 　　1.意识因素。意识因素包括以客户为中心的服务意识、合作意识、质量意识三个方面。企业良好的服务意识是提供服务能力的前提，真正做到以客户为中心，才会逐步提升服务能力。在市场竞争过程中，学会找到有价值的企业进行合作，实现优势互补，避免同质竞争。服务质量是商贸物流企业的生命，是企业生存的根本，提高质量意识，加强质量管控可以实现企业的可持续发展。 　　2.资源因素。资源因素包括物流设施资源、物流技术资源、物流信息资源、物流知识资源和人力资源，企业所拥有的资源的数量和质量会制约企业的服务能力。完备的物流设施是提供物流服务的基础，这些物流设施包括仓储配送中心、装卸搬运工具等，而仓储配送中心的布局合理程度，装卸搬运工具的适用程度对于最终服务水平很重要。先进的物流技术资源是提供物流服务的手段。物流信息资源决定提供商贸物流服务的层级，是提供优质服务的前提，是提升物流效率的必要条件之一。物流知识资源是商贸物流企业在运营管理的过程中，积累下来的关于商贸物流管理的显性知识和隐性知识，是企业的财富。优质的物流服务依托于优秀的物流专业人才，以上资源的优化和运用都依赖于商贸物流专业人才。 　　3.管理水平因素。管理水平因素包括市场定位、服务流程设计和优化、管