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浅述广州邮政交通违章文书处理信息系统 　　摘 要：为邮政企业能充分利用邮政投递网络及营业网点资源，全面提高企业的社会效益和经济效益。文章介绍了广州邮政交通违章文书业务处理网络信息系统的目标、业务架构、技术架构以及系统功能。 　　关键词：交通违章文书；网络；信息；处理系统；目标；构架；功能 　　中图分类号：F61 文献标识码：B 　　公安交警部门对于车辆普遍采取了无人干预的的电子执法方式，但它有一个显著的特点，即违章司机并不知道其已违章的行为。快速有效地告知司机并得到其书面认定是城市交警部门亟待解决的问题。广东邮政认识到，利用邮政现有的综合服务平台信息系统、同城配送投递网络及遍布全城的营业网点，可以有效地解决这一问题。于是，广东邮政主动出击，很快与广东省公安厅交通管理局达成《关于在全省范围内开办邮政代办异地缴纳交通违法罚款业务的通知》协议。正是在这种形势下，广州市邮政局与广州市交警部门联合开发了广州市交通违章文书业务处理网络信息系统，利用邮政的投递网络及营业网点资源，以信息化手段较好地解决了非现场处理法律文书送达及交通罚金代收的问题，取得了良好的社会效益和经济效益。 　　 　　1 交通违章文书处理信息系统目标 　　 　　建立交通违章文书业务处理网络信息系统，实现业务处理过程信息化，规范和加快业务处理过程，确保实物流和信息流在不同处理部门之间快速、安全地流动，既可为社会公众提供便捷、优质的服务，同时也为邮政代理代办信息类业务、参与社会的公共服务提供了一个很好的发展空间。 　　考虑到此业务的发展及系统的建设有一个适应及成熟过程，广州邮政将系统建设分为两个阶段。 　　 　　1．1 广州市交通违章文书处理信息系统的建设目标 　　实现交通违章文书专递业务的信息化处理；实现违章处理代办业务的信息化处理；通过邮政综合网与市交警部门、市收费银行的数据交换，实现与收费银行联网缴款的运作模式。 　　 　　1．2 广东省交通违章文书处理信息系统的建设目标 　　在广州市系统试点建设的基础上实现全省交通违章文书专递业务的信息化处理；实现全省违章处理代办业务的信息化处理；通过邮政综合网省中心与省公安厅、省收费银行的数据交换，实现与收费银行联网缴款的运作模式。 　　本文主要介绍第一阶段目标的内容。交通违章文书处理信息系统的业务架构 　　 　　2．1 交通违章文书处理信息系统的业务模式 　　交通违章非现场处理业务的顺利开展涉及到内外多个部门和单位的通力协作和配合。外部单位有公安交警、银行收费部门；内部单位有前台受理部门(营业网点)、业务处理中心、投递部门(投递局)和11185客户服务中心(电子局)。各单位在此业务过程中根据工作职责性质担当不同角色。在业务开展过程中，由于实物和信息在不同单位中流动，因此产生信息的交换，信息交换过程通过信息系统进行，可以加快业务处理过程，推动业务顺利开展。 　　 　　2．2 内部单位职责 　　2．2．1 前台受理部门。前台受理部门主要负责受理违章者的代办委托，与客户签订委托协议，收取罚款及代办费用。 　　2．2．2 业务处理中心。业务处理中心的工作内容分为以下三部分。第一，其工作重点是邮政与交警部门的总接口，负责与交警部门等政府机构以及收费银行协调沟通，处理与交警部门及收费银行信息系统的信息交换(此部分工作主要由“交通违章文书业务处理网络信息系统”完成)，负责定期与收费银行和交警部门等机构进行财务结算。同时负责将交警部门传来的信息进行整理(按“交通违章行政处罚告知书”或“交通违章行政处罚决定书”编号确定邮政条形码编号)，按邮政编码分区处理。第二，负责按邮政编码区域打印“交通违章行政处罚告知书”(以下简称告知书)或“交通违章行政处罚决定书”(以下简称决定书)，并按区进行封装(这部分工作也可以由商函部门完成)。第三，负责客户意见的收集、业务差错的控制以及业务流程的改进。 　　2．2．3 投递部门。投递部门的工作内容也包括三部分。第一，将交通违章文书专递邮件投递至违章者，按时反馈邮件投递情况。第二，在投递告知书或决定书邮件时，若客户有委托办理业务需求，即与客户签订委托协议，收取罚款及代办费用，将委托协议和钱款按频次要求交电信业务局营业窗口或配送部门收款员。若客户需要将罚款收据投递到户，则在收到业务处理中心领取罚款收据邮件通知后，通过平信方式将罚款收据投递到违章者手中。第三，收到11185转来的上门服务订单后，在24小时内上门受理代办委托，后续作业同上。 　　2．2．4 11185客户服务中心。其工作内容包括：第一，负责解答客户的相关咨询，受理客户的电话预约，下意向订单。第二，负责受理客户的投诉，通过投诉闭环将客户投诉转到相关单位和部门，负责跟踪落实客户投诉。 　　2．3 系统处理流程