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浅述机关图书馆数字化参考咨询服务 　　摘要:分析了机关图书馆数字化参考咨询服务的概念、必要性、 模式、现状及存在的主要问题,在此基础上提出了发展机关图书馆数字化参考咨询服务的对策。?? 　　关键词:机关图书馆 数字化 参考咨询 服务 　　 　　1、数字化参考咨询服务的涵义?? 　　数字化参考咨询服务又称虚拟参考服务、在线参考服务、电子参考咨询服务和网络参考咨询服务,是一种以人力资源为媒介,基于网络的信息服务,是以数字图书馆系统、其他网络参 考咨询系统、其他信息服务机构和用户相结合的一种新型信息服务模式。其实质是通过网络化、数字化手段为用户提供咨询服务,帮助用户获取所需信息。 　　 　　2、机关图书馆数字化参考咨询服务在机关工作中的必要性 　　(1)机关图书馆数字化参考咨询服务是政府智囊团信息来源的“高速路”。为政府智囊团和机关工作人员提供信息和答疑解难,机关图书馆数字化参考咨询服务利用网络技术把强大的信息源用数字化的形式,快速准确的传送到政府智囊团和工作人员眼前。比起传统的人跑,车拉,更便捷,既省时又省力。 (2)机关图书馆数字化参考咨询服务是机关工作人员学习参考的“及时雨”。密切配合机关的各项学习活动和调研课题,提供专题服务。(3)机关图书馆数字化参考咨询服务是联系政府部门和各公共图书馆、高校图书馆的 “中转站”。机关图书馆数字化参考咨询服务过程中,发挥了机关图书馆业务特点在政府工作的特殊作用,运用机关图书馆与各公共图书馆、高校图书馆馆际合作的业务拓展功能,全方位提供数字化参考咨询服务,多途径检索文献资料,合作化准确整合数字化信息,也为各公共图书馆、高校图书馆数字化参考咨询服务的优势和利用率提供一个展示平台,机关图书馆数字化参考咨询服务发挥了“中转站”的强大作用。 　　 　　3、机关图书馆数字化参考咨询服务的现状及存在问题?? 　　3.1 现在的状态 　　目前,我国机关图书馆开展数字化参考咨询服务还处于起步阶段,不同地区的水平参差不齐。发达地区机关图书馆数字化参考咨询服务建设相对完善,而且发展较快。上级机关比下级机关开展得好。 　　3.2 存在的问题 　　(1)机关重视程度不足。在机关工作中,有些部门未充分利用图书馆业务功能,忽视了图书业务的作用,有些机关工作人员常年未联系过图书馆,更没有进行过咨询,机关图书馆数字化参考咨询服务未得到发挥和利用。(2)咨询员少且素质低。机关图书馆的规模小,工作人员少,所以往往一人兼数职,工作零碎;馆内工作人员的稳定性不够,经常来回在机关调动,把机关图书馆作为工作的过度,不利专业工作人员成长。而咨询员的知识结构在图书馆员中是比较全面的,但是遇到较深层次的问题时,就无法给出令人满意的答复。新世纪机关工作人员的信息素质在不断提高,他们进行咨询的要求也越来越高,咨询员无法满足机关工作人员的个性化需求。(3)咨询设备落后。各级机关图书馆咨询系统之间缺乏联系,或缺乏标准化,包括各个环节的技术标准、质量标准、合作性和跨平台、参考信息交换与共享标准等等。机关工作人员在其中某个机关咨询系统中进行咨询时,无法通过链接进入到其他机关的咨询系统中获得补充信息。 　　 　　4、机关图书馆数字化参考咨询服务的模式?? 　　4.1 异步参考咨询 　　异步参考咨询,即用户的提问与咨询专家的回答不是即时的。这种类型的服务主要有如下几种: ① 信息咨询网页:在图书馆主页上开辟专门的信息咨询空间或建立独立的 信息咨询网页,用户可在网页的预留空间提问,咨询人员则定期浏览和回答用户的问题。②电子邮件:以电子邮件方式提问和解答问题,是最简单和最流行的数字参考咨询服务形式。③Web 表格:这种服务方式也是一种 基于电子邮件的服务,不同的是用户的提问不是通过电子邮件,而是以提交表单的方式。?? 　　4.2 实时的交互式参考咨询 　　它是目前机关图书馆研究的热点,机关工作人员只要使用用户名与密码在机关图书馆主页上进行登录,即可以提出问题并得到即时解答。由于其交互性强,机关工作人员与咨询人员之间可以随时就含糊的表达进行澄清,所以咨询更加便利、效果更好,但系统设备的购置及维护投资较大,对咨询人员素质要求更高。目前最广泛应用的是网络聊天软件技术,也有采用网络视频 会议、网络寻呼中心、ICQ、OICQ、UC 等形式的交互式咨询服务。 　　4.3 网络信息专家咨询?? 　　该方式能提供多功能参考咨询界面,具有可检索的知识库,并提供问题处理与分配、问题进程跟踪及方便的管理等功能。用户较简单的或重复的提问可由专家咨询系统自动解答,复杂问题将由专家咨询网络协同完成。机关“学科馆员”制度的建立是网络信息专家咨询方式的很好实践,成为机关图书馆现代化信息服务发展的最新标志。 　　 　　5、机关图书馆数字化参考咨询