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浅述邮政企业应收账款管理 　　中图分类号:F275 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)09-0103-02 　　 　　引言 　　现代企业的理财观念中,现金流量净额的意义远远高于企业的会计利润。应收账款所占资金在回收前,没有真正投入企业正常运营与再生产,不但不能为企业创造新的增值收益,而且还增加了企业的管理成本和机会成本。因此,企业应根据成本与效益的平衡原理,加快“虚拟资产”――应收账款的变现。若忽视应收账款管理,任其成为竞争与发展的“客观”、“必然”存在,将会夸大企业经营成果、延长营业周期、造成资金循环失衡,从而导致企业效益下降。如果应收账款规模过大、账龄过长,管理成本过高将严重影响公司资金运营,企业将面临“失血”的经营风险。本文通过探析邮政企业应收账款管理现状及存在的主要问题,思考应收账款管理的有效途径,以提高管理实效,促进企业管理理论地发展。 　　1 管理现状 　　逐步走向市场化的邮政企业,应收账款是当今管理的难题。虽然以提供劳务性服务为主而没有商品进价,但一些邮政企业应收账款规模远远超过三个月收入水平,超过结账周期的应收账款占比高达四分之一以上,个别企业一年以上应收账款仍大量存在。规模日益庞大,周期不断加长,旧账不结,又添新账,应收账款管理的形势较为严峻。 　　2 存在的主要问题 　　2.1 管理认识不到位,管理观念未转变 　　作为“国”字号的老牌企业,邮政的政企分离时间不长,长期承担全民用邮普遍服务的传统生产经营模式下,对应收账款的收缴与管理重视不够,管理较为滞后。一方面,业务发展的压力较大,开发的部分客户信誉不高,给企业带来了长期的应收账款甚至收不回的坏账;另一方面企业经营业绩的衡定更多偏重于规模,收入引导型管理机制下衍生出不少急功近利的作法,最直接地反映是不断新增应收账款且长悬账面。再者,长期粗放型管理使管理者财务意识模糊,对诸如货币的时间价值等知识缺乏基本的认知,忽视了应收账款可以释放出来的资金及其周转价值。 　　2.2 管理体系不健全,管理目标不明确 　　邮政企业基于传统的应收账款管理,虽然也拟定了部分条块分割的管理制度,但诸如用邮合同管理、信用制度、日常基础工作、考核体系等全面规范的管理体系没有搭建起来,管理的制度化、规范化无法实现。有些单位与客户签订的用邮合同或协议不规范,没有详细规定双方的权利和义务,甚至没有签订合同或协议就给予客户邮费信用,严重影响后期资金回收。 　　2.3 管理职责不明晰,管理配合不到位 　　应收账款的形成源于与客户直接交流的营销前端,而其管理主要集中在内部的财务管理后端,由于对“经营抓发展、财务促管理”机制的内含理解不够,不少邮政企业在应收账款管理中普遍存在财务部门唱“独角戏”的局面。营销业务部门开发业务形成应收账款后,认为资金回笼是财务的支撑职责,应由财务部门全权处理;财务部门则强调管理职能,收不回应收账款只找经营部门负责,对于数据核对、原因分析、个性化收缴方案等配套支撑不到位。另外,基层单位的应收账款管理人员不到位,或兼职多过无法完成许多细致的对账稽核等基础工作。企业内部部门之间、上下级之间合作不够,责任互相推诿现象屡见不鲜。 　　2.4 管理方法不科学,管理关键未切入 　　邮政企业应收账款管理缺乏对关键点与重点管控的专业技巧,一味对已产生的应收账款进行催收,忽视了源头管理的重要性和个性化需要。管理部门对应收账款产生的根源了解不足,给予客户信用后,缺乏切实可行的催收措施,不关注客户的合作动态,前期合同与协议签订未把关,业务开发过程中管理未全程跟进,结账日到期也未有力催收,使应收账款带来较大的企业经营隐患。 　　2.5 管理奖罚不分明,管理考核难兑现 　　受传统行政职能的制约,邮政企业应收账款管理的考核与激励机制不到位。一方面,考核制度设置不够合理,指标松散无力,出现较多考核的“边缘地带”,管理不到位的基层单位与责任人往往能找出诸如“以留住客户为先”、“寄递质量问题影响收欠”等种种“客观”理由来搪塞管理,拒绝考核。另一方面,对于应收账款管理中日常工作到位,账龄短、周转天数小、规模小且资金运行畅通的基层单位与个人也没有提供较好的激励,无法调动各级单位的收欠积极性,奖罚不分明而形成了“管好管坏一个样”的不良管理局面。 　　3 加强应收账款管理,确保管理实效的建议 　　3.1 加强领导重视,转变观念引管理 　　任何企业管理行为,领导重视是关键。邮政企业要彻底解决应收账款管理问题,需从根本上打破原有管理框架,重点解决思想观念问题。领导层需顺应邮政改革的大势,快速转变经营观念,遵循现代企业以赢利为目的、自主经营、自负盈亏的客观管理需要,统一管理认识,提高管理高度,从收入引导型管理快速转变为效益引导型管理,提高收入质量与含金量,使