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试谈博物馆如何在春秋游期间利用活动缓解客流 　　【摘 要】随着教育界对素质教育概念的不断推广和深化，越来越多的学校愿意利用春秋游的机会将学生带进博物馆、科技馆这样的科普性场馆。因此，大多数科普场馆都会在春秋游期间经历大客流的考验，同一时段内的参观人数可以达到三四千，甚至更多。为了保证观众在大客流期间的参观质量，利用活动对客流进行软性引导和分散成为一个值得探讨的话题。 　　【关键词】科普场馆；大客流；教育活动 　　在我国国内大多数景点的发展过程中，对青少年学生旅游市场的开拓和针对这一市场的旅游产品设计，一直是受到重视的。这一方面是由于青少年学生团体历来是各大景点的主要受众之一，另一方面是由于随之而来的经济收入。对很多收费景点而言，这甚至是他们全年最主要的收入来源。中国航海博物馆（以下简称海博馆）作为一个开馆两年多的新景点，地理位置又较为偏远，因此春秋游学生团队也成为了该馆主要的客源之一。 　　青少年春秋游活动具有相当强的季节性，上半年主要集中在4月和5月，下半年集中在10月和11月。以海博馆2010年秋游接待情况为例，该馆共在秋季接待学生团队约9万3千人次。除去周一闭馆以及没有学生团队的双休日，平均每日接待量近3500人次，秋游期间单日最高接待量达6000人次，且集中于每日上午9：30开馆后至下午2点的时间段内，呈现出流量突出、流时集中的特点。 　　面对春秋游高峰的冲击，经过两年多的运营，海博馆已能够基本满足春秋游学生团队的参观需求。但大量的春秋游学生团队同时也给这样一个新建馆带来了各种问题，主要体现为以下几个方面，接待压力大、观众参观质量难以提升、展品保护难度大等。 　　因此，如何在春秋游客流高峰期通过有效手段缓解客流、分散客流，从而起到保护展品、缓解讲解压力、提高观众参观质量的作用，成为一个亟待解决的问题。作为海博馆社会教育部的一员，下文主要将讨论如何在春秋游高峰期利用教育活动缓解客流。 　　想要在春秋游活动中满足学生需求的同时使博物馆正常运营、良好运营，首先需要了解春秋游活动对于学生的意义何在。 　　对学校来说，春秋游活动首先是一种校外休闲活动，属于休闲教育的范畴，学生通过一年两次外出游玩，放松身心、开阔视野、快乐学习。同时，春秋游也是一种集体活动，学生们可以活动中加深交往，改善团体关系，增强凝聚力。另外，春秋游活动从实施形式上来看，根据不同的活动主题、活动地点，学生可以游憩、可以游戏、可以运动、可以娱乐、可以学习。而从春秋游活动的目标来看，学校组织春游活动，一方面让放松身心、感受自然，养成良好的生活态度；另一方面，春秋游带有不同的教育目的，给学生创造机会，去看、去听、去感受，从而激发学生们的创造力。换言之，春秋游实际上就是通过走出校园的方式使学生们感受到课堂教学中无法体验的各种感受，也可以说是学校开展素质教育的体现之一。 　　尤其，在社会各界均对学校开展的素质教育予以重视的今天，春秋游是否能够开展得有创意、有意义，成为衡量一所学校教育水平的标准之一。 　　因此，要接待好春秋游学生团队，我们必须权衡学校与学生之间的需求，既要达到学校所需要的教育目的，又不能给学生带来不必要的压力。 　　2010年，海博馆社会教育部在春秋游接待期间，尝试推出了一系列活动以缓解客流压力，主要分为答题类活动和游戏类活动，下文将分析以上两类活动在实施过程中的效果和改进方向： 　　一、答题类活动 　　答题类活动的答案分散在各个展厅，能最有效地分流学生，起到缓解客流的作用。参加活动的学生带着问题投入参观，增加了主动学习的机会。由于答题类活动提高了学生在参观中的学习效果，也普遍受到校方欢迎。根据调研，不少国外博物馆也推出类似的活动，以提高观众的参观质量。要将答题类活动开展地更好，可从以下几方面着手。 　　（一）丰富种类。目前，海博馆推出的答题类活动仅“航海探宝”一种，虽成功分流部分学生，但仍需进一步完善。如，可针对馆内不同的知识点设计成独立的任务单，形成不同的主题。既可以避免学生拿到的试卷重复率过高而降低了答题质量，又增强了答题活动的趣味性。尤其，在客流高峰期，工作人员还可以有选择性地分发相应试卷，将学生向客流压力较小的展厅引导。 　　（二）扩大适用范围。2010年，海博馆仅向初中及以上学生开放答题活动，未对小学生开放。但从2010年客流分析来看，该馆客流中小学生所占比例较高。虽然该馆统一对小学生进行讲解，但大客流期间，无法保证团队随到随讲，因此也需要使用分流手段。笔者认为，可以为小学生专门设计一套难度较低，形式可爱的试卷。 　　二、游戏类活动 　　游戏类活动一直是最受学生欢迎的项目。2010年，海博馆的尝试可谓有得有失。“得”在于确实能有效分流一批学生，“失”在于游戏类活动对各种客观条件的要求较高，实施难度大。主要有