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高校图书馆焦虑对策剖析 　　【摘要】简要介绍图书馆焦虑理论发展过程，在分析国内有关图书馆焦虑研究现状的基础上，提出了缓解高校图书馆焦虑的相应对策，即创新服务和优质常规服务。 　　【关键词】高校图书馆；焦虑现状；创新服务；优质服务 　　【中图分类号】G252 【文献标识码】 A【文章编号】1671-1270(2010)06-0011-02 　　 　　许多第一次走进图书馆的读者，不知道怎样查找所需的资 　　料, 不知道想借的书在哪个书库，不知道如何使用检索机，害怕被罚款……他们会感到无助、迷茫、压迫, 并由此产生焦虑情绪，这些不良情绪会极大地影响他们对图书馆的信任感，削减读者进入图书馆的愉悦感。图书馆人必须认清这一特殊情况，在良好常规服务的基础上，丰富服务内容，提高服务质量，开展创新特色服务，缓解图书馆焦虑，吸引更多的读者到馆。 　　一、“图书馆焦虑”重要研究回顾 　　麦仑（Mellon，1986）首次提出：每个班75%-85%的学生在谈及他们对图书馆的最初印象时，可以用“害怕”、“焦虑”之类的术语来概括，诸如恐怖、难以忍受、迷失、无助、困惑和害怕自己不知道等这一类的词语反复出现[1]。在1988年麦仑提出：图书馆焦虑是指学生们必须利用图书馆的过程中会感到如此的焦虑，以致于他们不能合理或有效地处理在利用图书馆过程中遇到的问题[2]。 　　波斯蒂克（Bostick，1