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医院运维管理系统研究与应用 　　摘要：信息化建设已经渗透到医院的各个方面，信息系统规模也变得更加复杂，运维管理的要求也逐步提高。本文基于ITIL理论体系对医院运维管理系统进行了分析及研究，并提出相应可行的运维管理流程。 　　关键词：ITIL 运维管理 流程 　　 　　Hospital Operation Management System Research and Application 　　 LI YUAN ,LIU Dao-jian,GU Feng-jun 　　 　　Abstract: Information technology has penetrated into all aspects of the hospital，Information systems become more complex scale, operation and maintenance management requirements have gradually increased。In this paper, theoretical system based on ITIL actual operation and maintenance of the hospital conducted an analysis and research,Meanwhile,a feasible work flow for the operation and maintenance management. 　　 　　Keywords: ITIL operation and maintenance management 　　 　　引言 　　 医院的信息化建设在不断的推进，数字化以及智能化是现代医疗发展的新趋势。各个医院信息化建设中，不断地更新设备和系统，而对应的运维系统的建设相对滞后。随着医院信息化的不断深入，硬件、软件、计算机网络等在不断的扩充着医院的信息系统，而运维成本上升、运维人员短缺、运维服务低效等问题却在不断的制约医院信息化建设的进程。医院IT运维部门的工作需要达到更高的水平。ITIL的运维理论体系为运维工作提供了实践的指南，基于ITIL的运维管理系统将是上述问题的有效解决方案。 　　 　　一、基于ITIL的运维管理系统 　　 　　1.1 ITIL简介 　　ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)，是，英国商务部（OGC，Office Government Commerce）在 20 世纪80 年代末期发布的一套IT部门的最佳实践指南。OGC 最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG 意识到有必要管理不同的IT 组件，例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率，这将确保IT 使用达到最优。OGC 获得了来自IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化，随后推广到各行各业中。 　　1.2 ITIL 服务生命周期管理 　　ITIL v3的服务生命周期相对于v1 和v2 有了一些变化，吸取了以前几个版本的精华部分，同时进行了扩充，主要包含了服务战略、服务设计、服务转移、服务运营、服务持续改进等5个方面。这5个方面是ITIL的核心生命周期，其中包含了17个流程和4个职能。 　　 　　1.3ITIL 的组成部分 　　ITIL v3 的组成部件包括三个组件：核心组件、补充组件和网络组 　　 　　 　　1.4 国内外运维管理系统现状 　　 　　目前在国外，ITIL正处发展期，有很多公司开始进入ITIL领域并且在逐步在ITIL领域上增加预算，目的就是为了可以在同行业中占领有利位置，以ITIL为基础各个公司和研发机构正在研究和开发各种运维管理方法，在微软公司，有专门的团队针对微软的各个产品，研发了运营管理框架；在荷兰Virje大学的软件工程研究中心，研究人员研发了相对于IT领域的运维服务成熟度的模型； 在惠普公司，研发团队发布了公司实行IT服务管理的方案，即HP运维管理模型。对于运维管理的体系和整体的解决方案正在逐步的完善，对于服务行业的公司客户可以提供更多的产品。运维管理服务的重要性已经在世界各大公司及其相应的领域得到了认可，这些公司都已经开始逐步开始实践相应的服务模式。而这些实践IT运维管理的经验以及不足则进一步促进了IT运维管理服务的改进和提高。 　　与国外的情况相比较，特别是与欧美的一些大企业相比较，IT运维管理在我国目前还处于起步阶段，在2000年左右，中国引入了国外IT运维管理的概念，经过10年的模式移植