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关于当代企业危机公关思考 　　摘 要：随着我国经济的迅速发展，我国企业出现的危机事件越来越多，而这些日益增多的危机事件正在威胁着企业的生死存亡。危机爆发之前如何预防，之后又如何应对、如何化解，已成为当代我国企业必须面对的问题。文章将就此问题进行初步思考，以危机的概念为切入点，分析当代企业危机公关工作的现状和存在的问题，探索企业危机公关工作的方法，目的是使危机公关工作科学化、规范化。 　　关键词：危机 危机公关 危机处理 　　中图分类号:F270 文献标识码:A 　　文章编号:1004-4914(2009)06-241-02 　　 　　一、危机与危机公关 　　 　　1.危机的概念。危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件。对于企业来说，一但有突发事件或重大事故出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会环境，使企业形象严重受损，重则危及生存，企业的公关活动处于危急状态。具有突发性、紧迫性、舆论关注性、破坏性、普遍性等特点。 　　2.危机公关的定义。危机公关的定义有狭义和广义两种理解。狭义的危机公关是指：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。其着重对已发生事件的处理，而不含对未来危机的预警工作，工作范围较小。广义的理解危机公关就有两种，一种理解是指：从公共关系角度上对危机的预防、控制和处理。比起狭义的危机公关，它加入了事前的预防工作，使危机公关要作更加全面、完整。另一种广义的理解危机公关即又称危机管理，是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。 　　本文认为危机公关的定义应包含对危机的预防、控制和处理，但又要与危机管理有所区别，即危机公关是指：运用各种可能的公共事务与公关技巧解决突发危机，实现企业目标，并利用企业的公关工作对未来的危机事件进行预测和控制，以提高企业处理危机事件的活动能力。 　　 　　二、当代企业危机公关工作的现状和原因 　　 　　1.当代企业危机公关工作的现状。在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。许多企业成立了公关部，专职从事公关工作，此外，许多公关公司和有关专家不断深入研究，为企业的危机公关实践提供了理论指导，虽然总体上处于起步阶段。但仍存在以下问题： 　　（1）危机公关定义界定上认识不到位。很多企业认为危机公关就是危机发生后如何公关，忽视了前期的预防工作，如果企业不增强公关意识，在危机最初阶段没有快速作出反应，使危机连锁反应成加速发展，将会造成巨大损失，危及企业生存。 　　（2）危机公关责任意识不深入。很多人认为危机公关是企业领导人的事情，其实危机公关应是企业各职能部门和每一个员工所必须面对的问题，企业任何一条供应链上出了问题，都会导致企业危机的发生。 　　（3）忽视了内部危机公关。很多企业都将大部分精力放在对外公关上，很少有企业花大量精力对其内部人员进行危机公关，这样就使危机公关工作不系统、不规范，为成功解决危机大打折扣。 　　（4）危机公关没有进行系统培训。表现在同一企业在处理不同时期危机上，有的处理得很好，有的处理得不好，主要是没有建立起一套科学性、规范性的常规方案，又缺乏应变的经验。很多企业没有危机处理的事先计划，常把危机公关工作看作是一种临时性的措施和权宜之计的做法，常是到了危急关头，才想办法，而这些没有经过仔细推敲的方案往往是要企业付出高成本的代价。 　　2.引发当代企业危机的原因。从不同的标准出发，引发企业危机的原因不同，按照危机涉及的范围以及导致事件原因可以将危机事件分为内部危机事件和外部危机事件。（1）内部危机事件是指由于企业自身的原因而导致企业危机的出现，包括：产品（服务）原因、人力资源原因、财务原因、营销原因、战略与组织原因；（2）外部危机事件是指由于非预见性的外在因素引起的突发事件而导致企业形象受损的危机，如自然灾害、政府政策改变、重大疾病、他人过错、失实报道而引起的危机。 　　 　　三、做好企业危机公关工作的对策 　　 　　（一）做好企业危机公关的预防工作 　　1.制定危机公关计划。“预防是解决危机的最好方法”，这是英国著名危机管理专家迈克尔?里杰斯特的名言。要做好企业的危机公关的预防工作，首先要制定危机公关计划，只有在计