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关于我国商业银行营销一些思考 　　[摘 要]本文首先从外部环境，顾客需求及银行本身发展要求角度，探讨了我国的商业银行营销的必要性。其次介绍了商业银行营销的特征即以客户为中心，以提供创新金融产品为手段，以建立高效的客户数据库为基石，以高服务质量为追求。银行营销本质在于服务性。最后提出了几点建立银行营销SPTO战略的建议：建立以客户为中心的服务模式和业务流程，让客户参与银行产品的创造过程，建立高效的客户信息数据库，改革现有的信息搜集方式，成立客户俱乐部之类的储户组织，设立标准对银行服务质量进行衡量。 　　[关键词]银行营销　SPTO战略 　　 　　商业银行是以追求利润为目的的综合性金融企业。银行营销是商业银行通过设计和提供更能满足市场需求的金融产品和服务，并采用比竞争者更有效，更有利的方式，将这些产品和服务传送到目标市场来实现经营目标的一切行为。随着经济发展对资金需求的多元化，客户对金融服务需求的高层次化，技术革命以及银行同业之间的竞争和银行内部盈利机制的驱动，商业银行不论是从实现自身目标出发，还是从适应市场需要出发，都必须大力发展银行营销。 　　 　　一、银行营销的特征： 　　 　　(一)以客户为导向 　　银行作为经营货币这一特殊商品的金融企业，与其他企业一样，要以占有客户为其生存与发展的基础。凡是客户需要的，不易满足的，易计较的，易挑剔的，银行都应该提供和关注，