网上民声关键及未来发展.docVIP

“网上民声”的关键及未来发展 　　建立健全机制是重要保障。党委和政府的重视是坚强后盾。解决实际问题、持之以恒打造品牌是其持续发展的活力所在。形式感的背后，是有效的运作机制。 　　2003年5月，国内第一个具有网络问政性质的平台――“网上民声”在山东烟台诞生。负责创办这个栏目的胶东在线当时成立仅有一年时间，由烟台广播电视台主办，2009年10月，“网上民声”经过六年的发展和积淀一举荣获第19届中国新闻奖一等奖(新闻名专栏)，取得了历史性突破。这是烟台新闻史上第一个获得中国新闻奖一等奖的新闻作品，填补了山东省网络新闻作品中国新闻奖一等奖的空白。“网上民声”是地方网络媒体探索网络传播规律，利用互联网协调社会，积极打造精品栏目的一个生动典型。“网上民声”也在国内较早地擎起了“网络问政”的大旗。 　　 　　解决问题是发展根本 　　 　　“网上民声”开办之初，许多部门不理解，认为这个栏目不会长期开办下去。有一些部门本能地抗拒；有的部门认为，网上言论不可信，也无法核实和调查，认为栏目对解决网民实际问题不会起到多大实际作用；有的部门对网上言论有畏惧心理，害怕部门形象受影响；也有的部门担心参与“网上民声”会增加工作量；还有的部门对互联网甚至非常陌生等等。这总体反映了当时政府机关对互联网的态度和认识。针对这些疑虑和问题，胶东在线和烟台市直机关建设办公室联合召开了相关部门座谈会，敞开心扉交流，把开办“网上民声”栏目的初衷和意义传达出去。大家达成一个共识：媒体实施舆论监督并不是一味“揭丑”，携起手来一道解决问题才是根本。 　　2003年12月，经过短短几个月努力，“网上民声”参与部门迅速增加到52个，基本涵盖了烟台市与市民关系密切的所有热点部门。绝大多数部门对“网上民声”的态度也发生了转变，认真解答、回复网民提出的各种问题。许多问题通过这个平台得到有效解决，网民盛赞“网上民声”平台：“让我觉得政府就在眼前。”“网上民声”初战告捷，逐渐走向正轨。 　　2006年3月，“网上民声”增加了“嘉宾访谈”栏目，热点部门相继走进胶东在线直播间，与网民进行即时交流。在“网上民声”发展过程中，还有一个栏目举足轻重，那就是“记者追踪”――“网上民声”倾力打造的一个子栏目，旨在通过记者介入促进政府部门与当事方的沟通交流，提高疑难问题解决力度。栏目配备专职记者，帮助许多网民解决了疑难问题。 　　截至2011年，共有100个政府部门和窗口单位在“网上民声”平台上与网民交流。这意味着，每天100个部门通过“网上民声”平台关注网民提出的近200多条意见、建议，并作出答复，各部门综合回复率在96％以上。 　　随着参与“网上民声”的政府部门越来越多，回复质量不断提高，网民参与留言的热情也高涨，对这个平台越来越信任。许多第一次使用“网上民声”反映问题的网民抱着试试看的态度，对是否能得到满意解答并不抱太大希望，但是结果往往使他们吃惊：部门竟然很快回复了。从2003年至2011年2月，“网上民声”共收到网民留言38万余条，其中投诉类留言114700条、咨询类留言202636条、建议类留言70260条。 　　栏目畅通了社情民意表达渠道。促进了机关作风转变。解决了大量实际问题。如烟台一市民连续九次上网发帖给劳动部门，请求帮助落实就业单位。劳动部门不厌其烦帮助查询相关信息，终于协助其找到了合适就业岗位。针对不少市民反映在海滨浴场遛狗带来环境污染和人身安全问题，市公安局在全市范围组织开展了集中整治违规养犬专项行动。网民关注比较集中的“三站周围交通拥堵”“居民楼内存在液化气站”等问题，在反映给相关部门后也都得到迅速解决。 　　促进了社会和谐稳定。“网上民声”搭建的交流平台，使群众“少跑一趟路，少踏一个门槛，少走一道程序”，在最短时间内把他们关心、关注的问题反映到有关部门，最短时间内得到回复处理，真正起到了解疑释惑、排忧解难作用。 　　 　　启示与未来发展 　　 　　建设民生类栏目，短期内并不会为网站带来多大经济回报，甚至需要投入相当大的人力物力，为了支持“网上民生”发展，作为主办单位，烟台广播电视台给予了全力支持。多年来，胶东在线深切体会到只有高度的社会责任感和强烈的事业心，时刻关注民生，心系群众，去挖掘、培植服务大众的栏目，才能产生强烈的社会共鸣，更好地服务于社会，栏目发展才会前景广阔。脱离大众需求，热衷迎合少数人的低级趣味，搞一些华而不实的内容，必然被淘汰。 　　建立健全机制是重要保障。“网上民声”的规范有序运作，依赖于各项完善的规章制度的建立和实施。“网上民声”不同于社区、论坛，也不同于一般性栏目，它的运作过程是一个复杂的系统工程，任何一个环节出现问题都有可能影响全局。“网上民声”各项规章制度的建立，一方面杜绝了管理中的漏洞，使各个环节都正常、有序地运行；