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基于模糊层次分析法图书馆读者满意度评价 　　摘 要：根据图书馆读者满意度评价的全方位、多角度要求，构建起一个图书馆读者满意度评价指标层次结构模型。将模糊层次分析法（FAHP）和模糊综合评价两种方法结合起来，对图书馆读者满意度进行定量的多因素综合评价，并结合实例说明了该方法的应用。 　　关键词：图书馆；读者满意度；模糊层次分析法 　　读者满意度是指读者对图书馆服务的满意程度，是衡量图书馆服务质量的重要指标。图书馆服务质量如何，最终应当由用户决定[1]。进行读者满意度的测评，能比较全面地反映图书馆服务工作与读者需求之间的差距，及时改进服务方式和服务内容，以提高图书馆的工作效率[2]。当前有关读者满意度的测评方法很多，然而在实际的读者满意度评价中，由于读者之间存在着个体差异，对图书馆工作满意的原因也各有区别，上述方法都未能全面客观地评价读者的需求，因此，本文试图根据图书馆读者满意度评价的全方位、多角度要求，构建了图书馆读者满意度评价指标层次结构模型，在此基础上运用模糊层次分析法计算各指标的相对权重，然后运用模糊综合评价方法对图书馆读者满意度做出定量的综合评价。 　　1图书馆读者满意度评价指标体系的建立 　　读者满意度评价的关键步骤是分析影响因素、设计指标体系，指标体系设置是否合理和准确，直接影响着评价结果的科学性、可靠性和准确性。读者满意度评价是一个复杂的多目标决策问题，其影