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基于顾客价值网上商店网络营销策略研究 　　摘 要：随着网络购物市场规模的不断扩大，网上商店的竞争也日趋激烈。网络营销的关键在于网上商店是否能满足顾客的需求，创造更大的顾客价值。为此本文拟从顾客价值的角度，构建了网上商店网络营销的理论框架，并提出具体的网络营销策略。 　　关键词：顾客价值；网络营销；理论框架；策略 　　中图分类号：TN711 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）10-0217-02 　　据艾瑞咨询统计显示，2008年以来，我国网络购物市场发展迅速。2010年网络购物市场的交易规模达到4610亿元，较2009年增长了75.3%，占我国社会消费品零售总额的3.2%。2010年，我国网络购物用户规模达到1.48亿人，占互联网民规模的32.9%。网络购物的蓬勃发展蕴含着巨大商机，网上商店的竞争也日趋激烈，如何构建完善的网络营销体系，怎样采用有针对性的网络营销策略使网店在激烈的竞争中取得优势也成为了业界关注的话题。由于网络营销弱化了地域、时间的局限性，更加注重于顾客需求个性的回归。因此本文拟以顾客价值为重心来研究网上商店网络营销的策略。 　　一、顾客价值 　　根据伍德罗夫的顾客价值理论，顾客价值是顾客感知到的对产品属性、属性偏好以及使用后可能对顾客目标的实现起阻碍或促进作用的结果的评价。基于此理论，伍德罗夫提出了目前延用比较多的顾客价值层次模型