基于SPOC新时期保险营销员继续教育问题研究.docVIP

基于SPOC新时期保险营销员继续教育问题研究 　　【摘要】新时期，为提高保险营销员职业素养和专业技能，尝试将高等院校教学中较广泛应用的SPOC教学理念植入保险营销员继续教育过程，通过SPOC教?W理念为保险营销员提供继续学习及更新、提升知识和技能的机会，以适应保险业未来发展趋势。文章结合SPOC教学理念优势，针对保险营销员信息技术应用能力、培训内容设计、教学管理制度、过程考核机制等方面进行了详细分析，以期解决新时期保险营销员继续教育面临的问题，有效推动继续教育持续高效发展。 　　【关键词】SPOC；保险营销员；继续教育 　　【中图分类号】G71【文献标识码】A【文章编号】1001-8794（2018）06-0088-03 　　【收稿日期】2018-02-24 　　【基金项目】2017年黑龙江省高等教育教学改革重点委托项目“应用型本科院校保险学专业校企协同创新创业人才培养体系研究”，项目编号为SJG 　　【作者简介】韩丽萍（1982―），女，黑龙江绥化人，硕士，讲师，研究方向为保险实务、高等教育。2014年8月，国务院正式印发了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，[1]明确提出到2020年基本建成与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，[2]努力由保险大国向保险强国转变。目前，国内互联网保险企业已呈现百花齐放、百家争鸣的态势。新时期，面对消费者需求向多样性和个性化转变，为适应保险业未来发展趋势，将SPOC理念中关于教学规模、准入条件、教学形式、教学资源等方面的优势融入保险营销员继续教育，深入探讨保险营销员继续教育问题，将对提高保险营销员职业素养和专业技能发挥重要作用。 　　一、SPOC内涵及对保险营销员继续教育的适应性1SPOC内涵 　　SPOC概念最早于2013年由加州大学伯克利分校的阿曼德?福克斯（Armando Fox）提出，意为“小规模限制性课程”（Small Private OnlineCourse）。[3]它的提出是基于MOOC（Massive Open Online Course）大规模开放在线课程的发展，旨在有效克服MOOC学习过程中存在的学员之间封闭、课程无法监督、学习管理无序等难题。SPOC教学理念的内涵可以概括为：一是准入条件与规模有限制性。SPOC相比于MOOC的完全开放对学习者提出了限制性条件，“Small”指学习者规模限制，“Private”指学习者准入限制，只有符合条件的学习者才可共享SPOC课程；二是采用线上线下混合的学习模式。SPOC倡导学习者线上自学与教师线下辅导相结合的学习模式，学习者提前观看MOOC视频，通过网络平台完成作业和测试，教师组织学习者在线下讨论，以回归传统课堂的形式对学习者进行辅导；三是教师角色具有双重性。教师既是MOOC在线课程的设计者和主播，也是线下对其进行小规模面授的辅导者；四是以学习者需求为中心。为调动学习者学习积极性和培养其自主学习能力，SPOC更加注重学习者的体验，强调因材施教并进行监督管理和控制，以便提高教学效果。 　　2SPOC对保险营销员继续教育的适应性 　　SPOC被称为后MOOC时代，经过国内外各大高校的探索与实践，使得SPOC教学理念在发挥MOOC课程低成本、易普及、开放包容、易于学员利用碎片化时间学习等特点的同时，[4]吸收线下团队协作、模拟演练等元素，使其优点更加凸显。SPOC教学中设定的教学形式、准入条件、师资队伍等与保险营销员继续教育具有一定适应性。 　　二、新时期保险营销员继续教育面临的问题新时期的保险营销员继续教育，面临着继续教育形式单一、学员信息技术应用能力欠缺、学员学习过程中存在语言和文化交流障碍、继续教育内容和管理方面欠缺等诸多问题。 　　1营销员在线学习能力不足 　　继续教育培训的对象都是成人，与儿童和青少年相比，其学习活动有其自身的特点和规律。马尔科姆?诺尔斯（Malcolm S.Knowles）提出的成人学习者突出特征之一是成人的学习目的逐渐从为将来工作准备知识转变为为直接应用知识而学。[5]保险营销员具备娴熟专业技能的前提是具有充分的知识储备，但由于保险营销员入司门槛偏低，导致保险营销员素质参差不齐，线上学习过程中语言和文化交流存在障碍，尽管对于大部分学习者而言，在线生活是常态，没有压力，但在线生活向在线学习过渡的能力还很欠缺。 　　2继续教育课程设计不合理 　　目前，一些有实力的大公司已经开通线上学习形式，如知鸟、保险师、微课堂等多款APP，共开设上千门网络课程，为营销员继续教育学习提供了很大便利，但也存在一些问题：一是从培训课程设置来看，各家公司课程设置重复现象严重，不但成本高，也浪费资源；二是从培训内容来看，目前比较多见的是销售话术、主顾开拓、转介绍、销售流程、